Análisis de la calidad percibida y su relación con la lealtad en el sector de productos cosméticos en la ciudad de Machala

• Autores: Leslye Guaman Valarezo, William Aguilar Gálvez
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 8, Nº. Extra 3-1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Special Edition), págs. 618-626
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis of perceived quality and its relationship with loyalty in the cosmetic products sector in the city of Machala
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo investigativo tiene como objetivo analizar la calidad percibida de los productos cosméticos en la ciudad de Machala y su relación con la lealtad de los consumidores. Para ello, se plantean tres hipótesis: La calidad percibida influye significativamente en la fidelización, la calidad percibida influye significativamente en la lealtad, y la fidelización influye significativamente en la lealtad. La investigación se realizó mediante una encuesta a 186 consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, y se utilizó el software SmartPLS 4 para analizar los datos. La encuesta realizada fue aplicada mediante escala de Likert, la cual presenta cinco opciones de respuestas que van desde “Muy de acuerdo” a “Muy en desacuerdo”. En conclusión, se puede afirmar que la calidad percibida es un factor clave en la fidelización y lealtad de los consumidores de productos cosméticos en la ciudad de Machala, por lo que las empresas deben enfocarse en mejorar la calidad de sus productos para aumentar la fidelidad y lealtad de los consumidores. 

  • English

    The objective of this research work is to analyze the perceived quality of cosmetic products in the city of Machala and its relationship with consumer loyalty. For this, three hypotheses are proposed: Perceived quality significantly influences loyalty, perceived quality significantly influences loyalty. and loyalty significantly influences loyalty. The research was carried out through a survey of 186 consumers of cosmetic products in the city of Machala, and the SmartPLS 4 software was used to analyze the data. The survey carried out was applied using the Likert scale, which presents five response options ranging from "Strongly agree" to "Strongly disagree". In conclusion, it can be stated that perceived quality is a key factor in the loyalty and loyalty of consumers of cosmetic products in the city of Machala, so companies should focus on improving the quality of their products to increase loyalty and consumer loyalty.