Eficiencia y eficacia de la unidad de atención ciudadana del distrito de educación 13D06 Junín- Bolívar período 2019-2020

• Autores: Fátima Palacios Briones, Victoria Bravo De la Cruz, Martha Loor Saltos
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 8, Nº. 3, 2023, págs. 22-29
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Efficiency and effectiveness of the citizen attention unit of the education district 13D06 Junín- Bolívar period 2019-2020
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• Resumen
  • español

    Este estudio tuvo como objetivo es evaluar la eficiencia y eficacia de la Unidad de Atención Ciudadana del Distrito de Educación 13D06 Junín-Bolivar para identificar las falencias existentes. Se aplicaron dos instrumentos: por un lado, se aplicó una entrevista al analista responsable de esta unidad distrital para conocer lo servicios que ofrecen a la ciudadanía, y, por otro lado, para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios se aplicó una encuesta basada en la guía metodológica para la medición y evaluación de la percepción de la calidad de los servicios públicos. Los resultados muestran que en esta unidad distrital existen varios inconvenientes tales como: un considerable índice de insatisfacción en algunos usuarios por falta de claridad de información brindada; malestar por porque los requerimientos o dudas por lo cual el usuario asiste a esta unidad distrital no son atendidos en su totalidad o en algunos de los casos demoran bastante tiempo. Todas las falencias encontradas pueden servir para que esta unidad distrital analice los procesos que no están haciendo de forma eficiente, y puedan mejorar así la eficiencia y eficacia que como servidores públicos tienen la obligación de ofrecerle a la ciudadanía.

  • English

    The objective of this study is to evaluate the efficiency and effectiveness of the Citizen Attention Unit of the Education District 13D06 Junín-Bolivar to identify existing shortcomings. Two instruments were applied: on the one hand, an interview was applied to the analyst responsible for this district unit to find out what services they offer to citizens, and, on the other hand, to find out the level of user satisfaction, a survey based on in the methodological guide for the measurement and evaluation of the perception of the quality of public services. The results show that in this district unit there are several drawbacks such as: a considerable rate of dissatisfaction in some users due to lack of clarity of information provided; discomfort because the requirements or doubts for which the user attends this district unit are not fully attended to or in some cases take a long time. All the shortcomings found can serve for this district unit to analyze the processes that are not being carried out efficiently, and thus improve the efficiency and effectiveness that as public servants they have the obligation to offer to the citizenry.