Resumen de La Gestión de Peticiones como Método de Gestión de Servicios para Organizaciones de Servicio de Conocimiento
La Gestión de Peticiones ha sido usualmentedesestimada debido a su asociación con "pequeñoscambios, de bajo riesgo, que se producen confrecuencia, [y/o} de bajo coste". En general, esteproceso ha quedado destinado a descongestionar oasistir a otros, típicamente Gestión de Incidencias yGestión de Cambios. Sin embargo, en el contexto de unaorganización cuya actividad está centrada en laprestación de serv1c1os de conoctmtento (i. e.consultoría, valoración, asesoría, auditoría, etc.), laGestión de Peticiones se transforma en un proceso degran alcance que puede resultar más apropiado para laatención de solicitudes de información, generación dedocumentos, realización de tareas especificas y otrosentregables y elementos de gestión distintos a laresolución de inconvenientes o al seguimiento y controlde cambios.
