Resumen de Fundamentos teóricos para evaluación de la calidad en los servicios de alto rendimiento deportivo

Rafael Millán Caballero, Jose Luis Santana Lugones, Tatiana Escoriza Martínez

• español

  Se presenta un resultado de investigación que tiene como objetivo, el desarrollo de los fundamentos teóricos que orientan la evaluación de la calidad de los servicios de alto rendimiento deportivo, integrados por el concepto de calidad de estos servicios, sus características específicas y las dimensiones e indicadores para su evaluación. La necesidad de estos fundamentos, surge de las carencias teóricas de la calidad de los servicios deportivos, al concebir la calidad desde la satisfacción de los practicantes de actividad física; criterio insuficiente en el alto rendimiento deportivo. Para el desarrollo de los fundamentos, se destacaron los métodos sistémico, analítico-sintético, inductivo-deductivo, criterio de expertos y el análisis estructural. Las conclusiones de esta investigación, están dirigidas a la necesidad de los fundamentos teóricos y la esencia de cada uno de ellos. Las recomendaciones, se dirigen al desarrollo de instrumentos de evaluación de la calidad del alto rendimiento deportivo.

• English

  As a result of this research, are presented the theoretical fundaments for quality assessment of the high performance sport services.  These fundaments, are integrated by the concept of quality of high performances services, its characteristics and dimension and indicators for its assessment.  The need of these fundaments comes from the theoretical needs of sport services quality, due to the conception of quality services from the customer’s satisfaction. This conception is not enough for high performances sport services, due to their particularities. To improve the theoretical fundaments, were used the system method, analysis and synthesis, expert criteria and structural analysis. Conclusions are addressed to the fundament’s need and the essence of each one of them; finally, recommendations are addressed to the improvement of new instruments focused to assessment high performance sport.