Resumen de Desempenho empresarial e competitividade com o uso do balanced scorecard integrado à estratégia organizacional

José Vanderson Cunha Nascimento, Marcelo da Costa Borba

• English

  This paper analyzes how the Balanced Scorcard tool has contributed to improving the competitiveness of the company EDP Energias do Brasil S.A. The methodological aspects of the research make use of descriptive research through document analysis and secondary data with a qualitative focus. The results show EDP Brasil uses the BSC as a tool for strategic management to assess performance in relation to the objectives outlined, through the four perspectives: financial, customer, processes, and learning and growth. The company uses the BSC as support to align its strategic objectives with sustainability objectives. When analyzing the financial perspective, the data led to a reduction in debt and consequently an increase in capital. From the customer's perspective, the company maintains a positive level of satisfaction, with a considerable increase in its indexes. Regarding internal processes, the promotion of organizational culture has influenced employees towards professional qualification. As for learning and growth, the company has achieved its objectives with the concessions of environmental certifications achieved. Therefore, the tool has contributed to support the objectives outlined, and as a result, the awards and good corporate governance show the dynamics of organizational strategic development.

• português

  Este trabalho analisa como a ferramenta Balanced Scorecard tem contribuído com a melhoria da competitividade da empresa EDP Energias do Brasil S.A. Os aspectos metodológicos da pesquisa fazem o uso da pesquisa descritiva através de análise documental e dados secundárias com enfoque qualitativo. Os resultados mostram A EDP Brasil utiliza o BSC como ferramenta para gestão estratégica para avaliar o desempenho em relação aos objetivos traçados, através das quatro perspectivas: financeira, cliente, processos, e aprendizado e crescimento. A empresa usa o BSC como apoio para alinhar seus objetivos estratégicos com os objetivos de sustentabilidade. Ao analisar a perspectiva financeira, os dados levaram a redução da dívida e consequentemente o aumento do capital. Na perspectiva do cliente, a empresa mantém positivo o nível de satisfação, com um considerável aumento em seus índices. Em relação aos processos internos, a promoção da cultura organizacional tem influenciado os colaboradores para a qualificação profissional. Já para o aprendizado e crescimento, a empresa tem alcançado seus objetivos com as concessões de certificações ambientais alcançadas. Portanto, a ferramenta tem contribuído no apoio aos objetivos traçados, e como resultado as premiações e boa governança corporativa mostra a dinâmica de desenvolvimento estratégico organizacional.