Modelos de satisfacción al cliente: Un análisis de los índices más relevantes
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Zea, Michelle [1] ; Morán Chiquito, Diana [2] ; Vergara Romero, Arnaldo ; Jimber del Río, Juan Antonio [1]
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[1] Universidad de Córdoba
Universidad de Córdoba
Cordoba, España
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[2] Universidad de Guayaquil
Universidad de Guayaquil
Guayaquil, Ecuador
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- Localización: Res Non Verba: Revista Científica, ISSN-e 2661-6769, ISSN 1390-6968, Vol. 12, Nº. 2, 2022, págs. 146-178
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Customer satisfaction models: An analysis of the most relevant indices
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Resumen
El estudio de la satisfacción del cliente se ha constituido como una dimensión estratégica para el logro de buen desempeño empresarial, en el que las organizaciones deben ser capaces de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Este estudio analiza los modelos de satisfacción al cliente de mayor relevancia a nivel mundial, identificando las variables que los conforman, así como su evolución en el tiempo. Las conclusiones destacan la relevancia en la implementación de modelos de satisfacción al cliente desde la perspectiva macro, la cual permite conocer a la través del desarrollo de indicadores como se encuentra la satisfacción de los cliente y realizar comparaciones tanto nacionales y sectoriales con el fin de marcar un estándar, que ayuda a la toma de decisiones por parte de las empresas para mejorar el servicio al cliente y organismos gubernamentales para la adopción de políticas que contribuyan al logro de la satisfacción del cliente.
