O papel da similaridade percebida no comportamento do consumidor: um estudo em barbearias conceito

• Matheus Lôbo Trigueiro ^[1] ; Edvan Cruz Aguiar ^[1] ; Manoela Costa Policarpo ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Campina Grande

     Universidade Federal de Campina Grande

     Brasil

     
  2. [2] Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

     Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

     Leioa, España

     
• Localización: Revista da Micro e Pequena Empresa, ISSN-e 1982-2537, Vol. 17, Nº. 1, 2023, págs. 89-104
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Perceived similarity’s role on consumer behavior: a study in barbershops
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• Resumen
  • English

    The paper investigates perceived similarity’s role on consumer atitudes towards other clientes, retailer and his/her shopping experience in barber shops. Based on the social impact theory and the similarity-attraction paradigm, a model was proposed and verified empirically using a survey of 175 customers, and used of structural equation modeling. The results indicate that the identification of the consumer with others customers contributes to a greater interaction between them, positively impacting the image of the company that provided the service and satisfaction with the consumption experience. In this sense, the research suggests the existence of an indirect effect of the similarity perceived in the company's image and in the satisfaction with the consumption experience through social interactions, highlighting the belonging of the social dimension in physical consumption environments. This research provides academic and managerial contributions as it substantiates the relevance that the social dimension assumes in retail service environments, especially in barber shops. Therefore, communication and segmentation strategies might be useful in the attraction and retention of the customers.

  • português

    O artigo investiga o papel da similaridade percebida nas atitudes do consumidor para com os outros clientes, o varejista e sua experiência de compra em barbearias conceito. A partir da Teoria do Impacto Social e do Paradigma Similaridade-Atração, um modelo conceitual foi proposto e validado empiricamente por meio da aplicação de um survey junto a 175 clientes e uso de modelagem de equações estruturais. Os achados evidenciam que a identificação do consumidor para com os outros clientes contribui para uma maior interação entre eles, impactando positivamente na imagem da empresa que disponibilzia o serviço e na satisfação com a experiência de consumo. Neste sentido, a pesquisa sugere a existência de efeito indireto da similaridade percebida na imagem da empresa e na satisção com a experiência de consumo por meio das interações sociais, ressaltando a pertiência da dimensão social em ambientes físicos de consumo. O estudo traz contribuições acadêmicas e gerenciais na medida em que consubstancia a relevância que a dimensão social assume em embientes varejistas de serviços, em especial barbearias conceito. Logo, estratégias de comunicação e segmentação podem ajudar na atração e fidelização de clientes.