Resumen de Satisfacción al cliente. Caso unidad de mantenimiento de la Universidad Técnica de Manabí

Oscar Ricardo Zambrano Mejía, Shirley Pizarro Anchundia

• español

  La investigación tiene el objetivo de analizar la calidad de los servicios y su incidencia en la satisfacción del cliente en la Unidad de Mantenimiento de la Universidad Técnica de Manabí. Se emplearon los métodos bibliográfico, descriptivo, analítico-sintético, deductivo-inductivo y estadístico para canalizar y organizar la información obtenida a través de las técnicas de observación y encuestas a los clientes. Los datos permitieron establecer que existen elementos que la entidad debe mejorar para prestar un mejor servicio a sus clientes como en realizar nuevas inversiones para la compra de materiales y tener un inventario acorde a las exigencias de los usuarios, que esperan obtener sus servicios con calidad.

• English

  The objective of the research is to analyze the quality of the services and their impact on customer satisfaction in the Maintenance Unit of the Technical University of Manabí. Bibliographic, descriptive, analytical-synthetic, deductive-inductive and statistical methods were used to channel and organize the information obtained through observation techniques and customer surveys. The data allowed us to establish that there are elements that the entity must improve to provide a better service to its clients, such as making new investments for the purchase of materials and having an inventory according to the demands of the users, who expect to obtain their services with quality.