Perfil, expectativas y grado de satisfacción de los visitantes del estero El Salado en Puerto Vallarta, JAL

• María Esther Valeria Gallardo Lara ^[1] ; Rosa Maria Chávez Dagostino ^[1]
  1. [1] Universidad de Guadalajara

     Universidad de Guadalajara

     México

     
• Localización: Revista Caribeña de Ciencias Sociales (RCCS), ISSN-e 2254-7630, Nº. 7 (Julio), 2019
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Las áreas naturales protegidas constituyen una oportunidad para conocer y educar ambientalmente a los visitantes y un atractivo turístico. El Salado, un “estero urbano” que forma parte de la mancha urbana de Puerto Vallarta, Jalisco, fue declarado área protegida en el año 2000. El principal producto que oferta es “Aventúrate por El Salado” un recorrido de 1 km a bordo de una embarcación guiada donde los visitantes, muchos de ellos turistas, pueden contemplar la diversidad biológica. El objetivo de este trabajo fue establecer las expectativas y el grado de satisfacción de los visitantes, por lo que se aplicaron encuestas a 79 visitantes entre los años 2015 y 2018. La encuesta incluyó tres apartados; perfil, expectativas y grado de satisfacción que fueron calificados con escala del Likert. Se encontró que prevaleció el sexo femenino como visitante y el segmento de 16-22 años de edad. En general fueron satisfechas las expectativas de los visitantes, donde las expectativas sobre los guías eran altas y fueron las menos satisfechas. Otra expectativa importante fue la de ver cocodrilos, pero fue poco satisfecha, por lo que constituyen ambas una área de oportunidad para mejorar el recorrido y lograr los objetivos de conservación.

  • English

    Natural protected areas constitute an opportunity to know and educate the visitors environmentally and as a tourist attraction. El Salado, an "urban estuary" that forms part of the urban sprawl of Puerto Vallarta, Jalisco, was declared as a protected area in 2000. The main product that it offers is "Aventurate por El Salado", a 1 km route on board a guided boat where visitors, many of them tourists, can contemplate the biological diversity. The objective of this work was to establish the expectations and the degree of satisfaction of the visitors, so that surveys were applied to 79 visitors between the years 2015 and 2018. The survey included three sections; profile, expectations and degree of satisfaction that were rated with Likert scale. It was found that the female sex as a visitor and the segment of 16-22 years of age prevailed. In general, the expectations of the visitors were met, where the expectations about the guides were high and they were the least satisfied. Another important expectation was to see crocodiles but it was not very satisfied, so both constitute an area of opportunity to improve the route and achieve the conservation objectives.