Modelo Deming Prize de Gestión de calidad para la productividad de las Pymes Ecuatorianas

• Mata-López, Francisco Xavier ^[1] ; Mata-López, Daniel Antonio ^[1] ; Terranova-Mera, Julio Enrique ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal de Guayaquil, Guayaquil,
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 5, Nº. 3 (MARZO 2020), 2020, págs. 1033-1053
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Modelo do Prêmio Deming de Gestão da Qualidade para a produtividade das PME equatorianas
  • Deming Prize model of Quality Management for the productivity of Ecuadorian SMEs
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• Resumen
  • español

    La presente investigación tiene como propósito analizar el modelo de gestión de calidad DEMING PRIZE y cómo su aplicación puede ir en beneficio de la productividad de pequeñas y medianas empresas ecuatorianas. El estudio identifica las fases del proceso de gestión de calidad, describe los enfoques de la gestión de calidad existente, y explica el Modelo de Gestión de Calidad DEMING PRIZE, así como, los beneficios de su aplicación en las PYMES ecuatorianas. Está calificada como una investigación de tipo descriptiva – documental, puesto que analiza la variable desde una óptica analítica, utilizando fuentes de información bibliográficas e información de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros y de la Federación Nacional de Pequeños Industriales del Ecuador (FENAPI). Los resultados muestran que muchas PYMES ecuatorianas no aplican Sistemas de Gestión de Calidad o principios de Calidad y otras ni siquiera los conocen, ni les interesa. Aun así, existe un porcentaje razonable de empresas que desean conocer más acerca de la aplicación y ventajas de los modelos de sistemas de calidad.  Se concluye que entre los principales principios de calidad que deben aplicar las PYMES ecuatorianas para alcanzar mejores niveles de calidad, se encuentran: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque en los procesos, gestionar como un sistema, mejora continua, decisiones basadas en hechos, y, relaciones positivas con proveedores.

  • English

    The purpose of this research is to analyze the DEMING PRIZE quality management model and how its application can benefit the productivity of small and medium-sized Ecuadorian companies. The study identifies the phases of the quality management process, describes the existing quality management approaches, and explains the DEMING PRIZE Quality Management Model, as well as the benefits of its application in Ecuadorian SMEs. It is described as a descriptive-documentary investigation, since it analyzes the variable from an analytical perspective, using bibliographic information sources and information from the Superintendence of Companies, Securities and Insurance and the National Federation of Small Industrialists of Ecuador (FENAPI). The results show that many Ecuadorian SMEs do not apply Quality Management Systems or Quality principles and others do not even know or interest them. Even so, there is a reasonable percentage of companies that want to know more about the application and advantages of quality systems models. It is concluded that among the main quality principles that Ecuadorian SMEs must apply to achieve better levels of quality, are: customer focus, leadership, staff participation, focus on processes, manage as a system, continuous improvement, decisions based in facts, and, positive relationships with suppliers.

  • português

    O objetivo desta pesquisa é analisar o modelo de gestão da qualidade DEMING PRIZE e como sua aplicação pode beneficiar a produtividade de pequenas e médias empresas equatorianas. O estudo identifica as fases do processo de gerenciamento da qualidade, descreve as abordagens existentes de gerenciamento da qualidade e explica o Modelo de Gerenciamento da Qualidade DEMING PRIZE, bem como os benefícios de sua aplicação nas PME do Equador. É classificada como um tipo de investigação descritivo-documental, pois analisa a variável sob uma perspectiva analítica, utilizando fontes de informações bibliográficas e informações da Superintendência de Empresas, Valores Mobiliários e Seguros e da Federação Nacional de Pequenos Industriais do Equador (FENAPI). Os resultados mostram que muitas PME equatorianas não aplicam os sistemas de gestão da qualidade ou os princípios da qualidade e outras nem sequer os conhecem ou interessam. Mesmo assim, existe uma porcentagem razoável de empresas que desejam saber mais sobre a aplicação e as vantagens dos modelos de sistemas de qualidade. Conclui-se que entre os principais princípios de qualidade que as PME equatorianas devem aplicar para alcançar melhores níveis de qualidade são: foco no cliente, liderança, participação da equipe, foco no processo, gerenciar como sistema, melhoria contínua, decisões baseadas em fatos e relações positivas com fornecedores.