What Role Does AI Chatbot Perform in the F&B Industry? Perspective from Loyalty and Value Co-Creation: Integrated PLS-SEM and ANN Techniques

• Binh Hai Thi Nguyen ^[1] ; Tran Huyen Le ^[2] ; Tri Quan Dang ^[3] ; Luan Thanh Nguyen ^[4]
  1. [1] Master’s in Business Administration, University of Finance
  2. [2] Bachelor of Business Administration, Ho Chi Minh City University of Foreign Languages, Information Tec
  3. [3] Master’s in Business Administration, Ho Chi Minh City University of Foreign Languages, Information Technology
  4. [4] Master of Science, Ho Chi Minh City University of Foreign Languages, Information Te

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• Localización: Journal of Law and Sustainable Development, ISSN-e 2317-4056, ISSN 2764-4170, Vol. 11, Nº. 4, 2023
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Que papel o ai chatbot desempenha no setor de f&b? perspectiva da cocriação de fidelidade e valor: Técnicas pls-sem e ann integradas
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  • English

    This study examines the process formation of customer loyalty and customer value co-creation towards AI chatbots by exploring the successive effects of perceived value aspects, perceived information quality, technological self-efficacy for online trust, aspects of loyalty, and value co-creation.

  • português

    o:Este estudo examina o processo de formação de lealdade do cliente e de co-criação de valor do cliente em relação aos chatbots de IA, explorando os efeitos sucessivos dos aspectos de valor percebido, qualidade da informação percebida, autoeficácia tecnológica para a confiança online, aspectos de lealdade e co-criação de valor