Resumen de Incidencia de las capacitaciones a socios de las operadoras del transporte comercial en taxis

Diego Vinicio Argüello Parra, María Fernanda Herrera Chico, Juan Pablo Palaguachi Sumba

• español

  El presente artículo tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del transporte comercial en taxi de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo. Para ello, se plantea como antecedente que: la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), a través de la Carrera de Gestión del Transporte ha capacitado durante tres años a quince operadoras de taxi del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo; en este contexto, la finalidad es determinar la incidencia que estas han tenido, tanto en los conductores con en la sociedad.

  La investigación aplicada es de tipo descriptivo, de campo, se elaboró un cuestionario con doce ítems dirigido a 383 personas, quienes evaluaron el servicio de transporte comercial en taxi. La recopilación de información se realizó en las paradas de taxi de las quince operadoras capacitadas de la Cámara de Operadoras Independientes de Taxis de Riobamba; se realizaron preguntas sobre leyes de tránsito, seguridad vial, atención al cliente, conducción eficiente, en cuyos temas han sido capacitados los socios de cada una de las operadoras.

• English

  This article aims to determine commercial taxi transport level of user satisfaction. To do this, it is important to note that the Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), through the Transportation Management Department, over the course of three years has trained fifteen taxi operators in Riobamba Canton, Chimborazo. In this context, the purpose is to determine the impact that these have had, both on drivers and society. The applied research is descriptive, fieldbased. A 12-item questionnaire was given to 385 people, who evaluated the commercial taxi transport service. The collection of information was carried out at the location of each of the fifteen trained operators, which are part of the Chamber of Independent Taxi Operators of Riobamba. (USERS) were asked about traffic laws, road safety, customer service, efficient driving, on which subjects the partners of each of the operators have been trained.

• português

  O objetivo deste artigo é determinar o nível de satisfação dos usuários do transporte comercial de táxi na cidade de Riobamba, província de Chimborazo. Para isso, propõe-se que: a Escola Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), por meio da Carreira em Gerenciamento de Transportes, tenha treinado quinze operadores de táxi no cantão de Riobamba, província de Chimborazo, por três anos; Nesse contexto, o objetivo é determinar o impacto que eles tiveram, tanto nos motoristas quanto na sociedade.

  A pesquisa aplicada é descritiva, com base em campo e foi elaborado um questionário com doze itens para 383 pessoas que avaliaram o serviço de transporte comercial de táxi. A coleta de informações foi realizada nos pontos de táxi dos quinze operadores treinados da Câmara de Operadores de Táxi Independentes de Riobamba; Foram feitas perguntas sobre leis de trânsito, segurança no trânsito, atendimento ao cliente, direção eficiente, sobre quais assuntos os parceiros de cada um dos operadores foram treinados.