The influence of workplace bullying on the performance of hotel employees: the mediating role of emotional intelligence and psychological resilience

• Odunjo-Saka, Kamal Adewole ^[2] ; Olaleye, Banji Rildwan ^[3] ; Sarpong, Eric ^[2] ; Ibrahim, Abdurrashid ^[1] ; Adedokun, Jonathan Olusegun ^[3]
  1. [1] University of Strathclyde

     University of Strathclyde

     Reino Unido

     
  2. [2] Girne American University, North Cyprus, Turkey
  3. [3] Federal University Oye-Ekiti, Nigeria

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• Localización: Tourism & Management Studies, ISSN-e 2182-8466, ISSN 2182-8458, Vol. 19, Nº. 3, 2023, págs. 59-71
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • A influência do assédio no local de trabalho no desempenho dos funcionários de hotéis: o papel mediador da inteligência emocional e resiliência psicológica
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• Resumen
  • English

    Workplace bullying has consistently been observed to have negative impacts on employee well-being by researchers. In the field of bullying research, there hasn't been a study that integrates mediators and explains the nexus between the many different factors that have been studied. Therefore, this study aimed to determine the impact of bullying on workers' performance at hotels in North Cyprus and the mediating role played by emotional intelligence and psychological resilience. Data were randomly collected from 442 hotel employees, including those from five- and four-star hotels on the island. The data were analysed using descriptive analysis. Furthermore, the heuristic model was tested using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). According to the results, workplace bullying significantly and negatively influences an employee's performance. Secondly, emotional intelligence and psychological resilience positively mediated the relationship between bullying and performance among TRNC hotel employees. More cross-cultural and longitudinal research is needed to determine if these mediators have an enduring effect over time and across different cultures.

  • português

    O assédio no local de trabalho tem sido consistentemente observado por investigadores como tendo impactos negativos no bem-estar dos funcionários. No campo da investigação sobre assédio, não existem estudos que integrem os mediadores e expliquem a relação entre os diversos fatores que foram analisados nesta investigação. Este estudo teve como objetivo determinar o impacto do assédio no desempenho dos trabalhadores de hotéis no norte de Chipre, bem como o papel mediador desempenhado pela inteligência emocional e pela resiliência psicológica. Os dados foram recolhidos aleatoriamente de 442 funcionários de hotéis, incluindo hotéis de cinco e quatro estrelas. Os dados foram analisados por meio de análise descritiva. Além disso, o modelo heurístico foi testado usando a modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). De acordo com os resultados, o assédio no local de trabalho teve uma influência significativa e negativa no desempenho dos funcionários. Em segundo lugar, a inteligência emocional e a resiliência psicológica mediaram positivamente a relação entre o assédio e o desempenho dos funcionários de hotéis do norte de Chipre. Mais pesquisas transculturais e longitudinais são necessárias para determinar se esses mediadores têm um efeito duradouro ao longo do tempo e em diferentes culturas.