Resumen de Responsabilidade social empresarial na hotelaria: A visão de empresas de distintos portes e entre seus diferentes níveis hierárquicos

Ana Carolina Ferreira de Siqueira, Helena Araújo Costa, Alissandra Nazareth de Carvalho

• English

  There is a global concern in corporateto adopt practices in line withsustainabledevelopment. This is done by actionsof CSR (corporate social responsibility). In this line, the presentstudy aimed to investigate if the view of the organization actors isinfluenced by variables such as the firm size and the hierarchylevels. The focus of the study is given to the hospitality sector of Brasília, because of the importance that tourismhas now in Brazil,and also because of the lack of researches that relates this sector to CSR. The methodology designed for this purpose was composed of two stages: a first quantitative, in which a survey was applied to the managers of hotels, and a second qualitative, in which two hotels were selected and representatives of the managerial and operational level wereinterviewed. As a result, it was found that the actions ofenvironmental responsibility aremore practiced by hotels than social actions. Andthe large hotels practice CSRmore than the smallones. It was concluded that thefirm size and the hierarchylevels werefundamental to differences and similarities in the practices of corporate responsibility among the hotels in Brasilia.

• português

  Há uma preocupação global no mundo empresarial em adotar práticas de acordo com o desenvolvimento sustentável, isso é feito por meio de ações de responsabilidade social empresarial. O presente estudo teve como objetivo investigar se a visão dos atores é influenciada pela variável porte e nível organizacional. Essas variáveis foram representados hotel grande ou pequeno e pertencimento ao nível operacional ou gerencial. O lócus de pesquisa escolhido foram hotéis de Brasília devido à importância que o turismo ganhou ultimamente no país e carência de pesquisas que relacionem este setor à responsabilidade social empresarial. A metodologia desenhada para tanto foi composta por duas etapas: uma primeira, quantitativa, em que um survey foi aplicado junto aos gerentes dos hotéis e uma segunda, com caráter qualitativo, em que foram selecionados dois hotéis e foram entrevistados representantes do nível gerencial e operacional. Como resultado, verificou-se que as ações de responsabilidade ambiental são mais praticadas pelos hotéis do que as ações sociais e os hotéis de grande porte praticam ações de RSE mais do que os de pequeno porte. As variáveis porte e nível hierárquico foram determinantes para diferenças e semelhanças na visão dos entrevistados.