Gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022

• Rodríguez Bravo, Argenis Gabriel ^[1] ; Luján Johnson, Gladys Lola ^[1]
  1. [1] Universidad César Vallejo

     Universidad César Vallejo

     Provincia de Trujillo, Perú

     
• Localización: Polo del Conocimiento: Revista científico - profesional, ISSN-e 2550-682X, Vol. 7, Nº. 8 (AGOSTO 2022), 2022, págs. 1048-1076
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Gestão com perspectivas de crescimento e sustentabilidade para melhorar a qualidade do serviço AAPP-AASS. Rocafuerte - Equador, 2022
  • Management with prospects for growth and sustainability to improve the quality of the AAPP-AASS service. Rocafuerte - Ecuador, 2022
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• Resumen
  • español

    El principal objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de gestión con perspectivas de crecimiento y sostenibilidad para mejorar la calidad del servicio de la empresa de AAPP-AASS. Rocafuerte - Ecuador, 2022.  La metodología empleada se basó en la investigación de tipo básica y proyectiva, para la utilización de lo proyectivo se realizaron tres fases investigativas: descriptiva, analítica y predictivo-prospectivo, bajo un análisis de regresión logística ordinal que validó el modelo funcional teórico de la propuesta; de la población se tomó una muestra de 350 usuarios que respondieron a través de la técnica de la encuesta, con dos cuestionarios. El modelo de teórico indica una Calidad de servicio [1, Bajo] = - 20,737 – 6,594, La empresa muestra sus presupuestos públicos con transparencia [1, Totalmente en Desacuerdo] - 3,389, La empresa cumple con todas las regulaciones ambientales [1, Totalmente en Desacuerdo]  + 3,720, Es importante que la empresa tenga convenios con organismos internacionales [1, Totalmente en Desacuerdo]. Por tanto, se propone un plan que pretende mejorar la calidad del servicio haciendo énfasis con alianzas estratégicas con otras empresas nacionales e internacionales

  • English

    The main objective of this research was to design a management model with prospects for growth and sustainability to improve the service quality of the AAPP-AASS company. Rocafuerte - Ecuador, 2022. The methodology used was based on basic and projective type research, for the use of the projective, three investigative phases were carried out: descriptive, analytical and predictiveprospective, under an ordinal logistic regression analysis that validated the theoretical functional model of the proposal; From the population, a sample of 350 users was taken who responded through the survey technique, with two questionnaires. The theoretical model indicates a Quality of service [1, Low] = - 20,737 – 6,594, The company shows its public budgets with transparency [1, Strongly Disagree] - 3,389, The company complies with all environmental regulations [1, Strongly Disagree] + 3,720, It is important that the company has agreements with international organizations [1, Strongly Disagree]. Therefore, a plan is proposed that aims to improve the quality of service, emphasizing strategic alliances with other national and international companies.

  • português

    O objetivo principal desta pesquisa foi desenhar um modelo de gestão com perspectivas de crescimento e sustentabilidade para melhorar a qualidade do serviço da empresa AAPP-AASS.

    Rocafuerte - Equador, 2022. A metodologia utilizada baseou-se na pesquisa do tipo básico e projetivo, para o uso do projeto, foram realizadas três fases investigativas: descritiva, analítica e preditivo-prospectiva, sob uma análise de regressão logística ordinal que validou o modelo funcional da proposta; Da população, foi retirada uma amostra de 350 usuários que responderam por meio da técnica de survey, com dois questionários. O modelo teórico indica uma Qualidade de serviço [1, Baixa] = - 20.737 – 6.594, A empresa apresenta seus orçamentos públicos de forma transparente [1, Discordo totalmente] - 3.389, A empresa cumpre todas as regulamentações ambientais [1, Discordo totalmente] + 3.720 , É importante que a empresa tenha acordos com organizações internacionais [1, Discordo Totalmente]. Assim, propõe-se um plano que visa melhorar a qualidade do serviço, enfatizando alianças estratégicas com outras empresas nacionais e internacionais.