Entorno organizacional como factor influyente en la implementación del design thinking

• Bonilla Jurado, Diego Mauricio ^[1]
  1. [1] Instituto Tecnológico Superior España
• Localización: Revista Gestión I+D, ISSN-e 2542-3142, Vol. 8, Nº. 2, 2023 (Ejemplar dedicado a: julio- diciembre- 2023), págs. 12-47
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • L'environnement organisationnel en tant que facteur influençant la mise en œuvre de la pensée design
  • Organizational environments as influencing factors in the implementation of design thinking
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• Resumen
  • español

    Son innumerables los componentes que afectan la conducta del capital humano en los negocios, siendo el entorno organizacional factor determinante e influyente en el trabajo. Entre los elementos que lo acompañan se encuentra el síndrome burnout (desgaste profesional), conocido como agotamiento mental, emocional y físico generado por las exigencias agobiantes, el estrés e insatisfacción laboral. El objetivo de la investigación es develar los efectos influyentes del entorno organizacional en el capital humano, al momento de incursionar en la herramienta design thinking, como cultura empresarial, hacia la resolución de problemas de forma innovadora y creativa. El estudio se enmarca dentro de una metodología tipo documental no experimental, dado la cantidad de contenido teórico soportado por un diseño de revisión fundamentada en investigaciones originales, revisiones de terna, libros y tesis alojados en bases de datos electrónicas: Redalyc, Scopus y Web of Science (WoS), con la finalidad de conocer, analizar e interpretar la influencia que surge desde el entorno organizacional al momento de implementar el método del pensamiento de diseño. Los resultados denotan la importancia que tiene el entorno organizacional hacia la consolidación de las acciones en cuanto a las responsabilidades del capital humano, al momento de incurrir en la novedosa y creativa metodología como lo es el pensamiento de diseño. Las conclusiones señalan la existencia influyente del clima empresarial como ente distorsionador y generador del síndrome burnout, en aspectos psicológicos y fisiológicos que producen estrés y baja calidad de vida laboral en el personal, cuya incidencia reside directamente al momento de implementar el design thinking como alternativa viable para la resolución de problemas organizacionales

  • English

    Innumerable components affect the conduct of human capital in businesses, with the organizational environment being a determining and influential factor at work. Among the elements that accompany it is the burnout syndrome (professional exhaustion), known as mental, emotional, and physical exhaustion generated by overwhelming demands, stress, and job dissatisfaction. The research aims to reveal the organizational environment's influential effects on human capital when venturing into using the design thinking tool as a business culture towards solving problems innovatively and creatively. The study is framed within a non-experimental documentary-type methodology, given the amount of theoretical content supported by a review design based on original research, triplet reviews, books, and theses stored in electronic databases: Redalyc, Scopus and Web of Science (WoS), in order to know, analyze and interpret the influence of the organizational environment when implementing the design thinking method. The results demonstrate the importance of the organizational environment towards the consolidation of actions regarding the responsibilities of human capital when applying new and creative methodologies, such as design thinking. The conclusions point to the influential existence of the business climate as a distorting entity and generator of the burnout syndrome in psychological and physiological aspects that produce stress and low quality of work life in the staff, whose incidence resides directly when implementing design thinking as a feasible alternative to solving organizational problems.

  • français

    D'innombrables éléments affectent le comportement du capital humain dans les entreprises, l'environnement organisationnel étant un facteur déterminant et influent au travail. Parmi les éléments qui l'accompagnent, on trouve le syndrome d'épuisement professionnel, connu comme un épuisement mental, émotionnel et physique généré par des exigences excessives, le stress et l'insatisfaction professionnelle. L'objectif de la recherche est de révéler les effets influents de l'environnement organisationnel sur le capital humain lors de l'utilisation de l'outil "design thinking", en tant que culture d'entreprise, pour résoudre les problèmes de manière innovante et créative. L'étude s'inscrit dans le cadre d'une méthodologie non expérimentale de type documentaire, compte tenu de la quantité de contenu théorique soutenu par une conception d'examen basée sur la recherche originale, les examens par les pairs, les livres et les thèses hébergés dans des bases de données électroniques: Redalyc, Scopus et Web of Science (WoS), afin de connaître, d'analyser et d'interpréter l'influence qui découle de l'environnement organisationnel lors de la mise en œuvre de la méthode de réflexion sur la conception. Les résultats montrent l'importance de l'environnement organisationnel dans la consolidation des actions en termes de responsabilités du capital humain, au moment de la mise en œuvre de la méthodologie nouvelle et créative du design thinking. Les conclusions soulignent l'influence du climat d'entreprise en tant qu'entité déformante et génératrice du syndrome d'épuisement professionnel, dans les aspects psychologiques et physiologiques qui produisent du stress et une faible qualité de vie au travail chez le personnel, dont l'incidence se manifeste directement au moment de la mise en œuvre du "design thinking" en tant qu'alternative viable pour la résolution des problèmes organisationnels