Resumen de Hallazgos en el comportamiento de los clientes de los mercados públicos “Porfirio Díaz” e “Ignacio Zaragoza” de la H. Cd. de Huajuapan de León, Oaxaca

Perseo Rosales Reyes, Martín Carlos Ramales Osorio, Lilia Alejandra Flores Castillo, Ulises Pérez Salmorán

• español

  Se describe y explica el resultado de una encuesta con clientes del mercado público municipal (MPM) “Porfirio Díaz” y “Zaragoza”, de la Ciudad de Huajuapan, Oaxaca, México, en donde compran víveres y utensilios. El objetivo es conocer la satisfacción que experimentan los clientes con el servicio de los vendedores locatarios. En teoría, un cliente frecuente del mercado público municipal sabe qué y cómo comprar, pero evalúa las alternativas de servicio y acudirá con un vendedor para experimentar el funcionamiento de ese servicio, así sabrá si la calidad del servicio es aceptable o inaceptable, si le proporciona satisfacción o inconformidad. El estudio se realizó con una investigación documental consultando fuentes oficiales y analizando la base de datos de una encuesta realizada sobre una muestra probabilística de 432 clientes, que contestaron un cuestionario estructurado con preguntas de acuerdo con el Modelo SERVPERF (SERVice PERFormance). El estudio describe las características demográficas de los clientes, tales como el sexo, la edad, la ocupación, el lugar de residencia, la frecuencia de visita a esos mercados y se describe su evaluación del servicio comercial de los vendedores locatarios. En conclusión, 6 de cada 10 clientes encuestados opinan que el servicio del mercado público municipal es regular o deficiente por aspectos de seguridad, comodidad y expectativa de compras, provocando que se sientan mayormente insatisfechos.

• English

  The result of a survey with clients of the municipal public market (MPM) “Porfirio Díaz” and “Zaragoza”, from the City of Huajuapan, Oaxaca, Mexico, where they buy food and utensils, is described and explained. The objective is to know the satisfaction that customers experience with the service of the tenant sellers. In theory, a frequent customer of the municipal public market knows what and how to buy, but evaluates the service alternatives and will go to a seller to experience the operation of that service, thus knowing if the quality of the service is acceptable or unacceptable, if it provides satisfaction or disagreement. The study was carried out with a documentary investigation consulting official sources and analyzing the database of a survey carried out on a probability sample of 432 clients, who answered a structured questionnaire with questions according to the SERVPERF Model (SERVice PERFormance). The study describes the demographic characteristics of customers, such as sex, age, occupation, place of residence, frequency of visit to these markets and describes their evaluation of the commercial service of tenant sellers. In conclusion, 6 out of 10 clients surveyed believe that the municipal public market service is regular or deficient due to aspects of security, comfort and expectation of purchases, causing them to feel mostly unsatisfied.