Resumen de Marketing de fidelización en las empresas del sector retail en Barranquilla, Colombia
Campo Elías Camacho Marín, Winston Fontalvo Cerpa, Johanna Martínez Juvené, Ernesto Cantillo Guerrero
El presente capítulo pretende evaluar la influencia del Marketing de Fidelización como instrumento de satisfacción y retención de clientes en las empresas del sector retail en Barranquilla, a través de un diseño metodológico fundamentado en un tipo de investigación descriptiva con un diseño no experimental de campo.Los resultados del estudio permitieron determinar la estrecha relación entre la calidad del servicio percibida por el cliente y su lealtad de compra, condicionada a factores que influyen en la decisión de volver. Se recomienda que la gerencia demarketing, en conjunto con la dirección de servicio al cliente, combine distintos tipos de marketing, como una estrategia de orientación y fidelización del cliente, para generar calidad de servicio y se incentive su lealtad.
