Plan de rediseño del proceso de reacondicionamiento de la empresa Portrans S.A. en la ciudad de Guayaquil 2018

• Autores: Angela María Campaña Suarez, Daniel Andrés Delgado Villegas, Rafael Iturralde Solorzano
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 5, 2019 (Ejemplar dedicado a: Mayo)
• Idioma: español
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    La investigación se realizó en la empresa de servicios PORTRANS S.A. de la ciudad de Guayaquil, dedicada a la prestación de servicios de almacenamiento y distribución; para ello se planteó como objetivo principal un plan de rediseño del proceso de reacondicionamiento de la empresa antes mencionada. El tipo de investigación fue descriptiva y de campo. Las técnicas aplicadas fueron el análisis documental, la entrevista personal y la observación de campo. La población en estudio fue el área de reacondicionamiento quienes son los principales de realizar el proceso, punto del cual se obtuvo la información pertinente para el estudio. Las conclusiones que se obtuvieron de este estudio: i) al ser una empresa de gran tamaño es necesario la especificaciones de las actividades correspondientes al área en estudio y como debe ser llevado el proceso para el cumplimiento de las metas; ii) la importancia de tener correctamente determinados los responsables de la supervisión del proceso, con fines de establecer un control inmediato y corrección inmediata; iii) se diseñó el flujograma de procesos que permita conocer de manera amplia cual es el paso a paso de las labores a desarrollar en el área; iv) se determinaron criterios que permitieron el mejoramiento de los procesos, con el fin de que se tenga un impacto positivo dentro de los rates de producción y de satisfacción del cliente.

  • English

    The research was carried out in the services company PORTRANS S.A. from Guayaquil city, it is dedicated to provide services of storage and distribution; for this purpose the main objective was a redisign plan of reaconditioning process of the referred company. The type of research was descriptive and the field. The applied techniques were documental analysis, personal interview and field observation. The population in study was reaconditioning área who are the main ones to carry out the process, point from which the relevant information for the study was obtained. The conclusions that were obtained from this study: i) being a large company it is necessary specify the activities corresponding to the área under study and how the process should be carried out to achieve the goals; ii) the importance of having correctly determined those responsible for supervising the process, in order to establish immediate control and immediate correction; iii) the flowchart of process was designed that allows to know in a wide way what is the step by step of the tasks to developed in the area; iv) criteria were determined that allowed the improvement of the processes, in order to have a positive impact within the rates of production and customer satisfaction.