Modelo de gestión pública: un análisis multivariado exploratorio del valor público, caso cantón Naranjal

• Autores: René Inga Solís, Jennifer Marcillo Chasy, Yonimiler Castillo Ortega
• Localización: Avances, ISSN-e 1562-3297, Vol. 25, Nº. 3, 2023 (Ejemplar dedicado a: Gestión Ambiental y Tecnológica), págs. 440-457
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Modelo de gestão pública: uma análise multivariada exploratória do valor público, cantão de Naranjal
  • Public management model: An exploratory multivariate analysis of public value, Naranjal canton case
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    El valor público es un paradigma que se constituye a partir de las necesidades e intereses de la gente, y que son resueltas a través de una gestión pública eficiente y efectiva, acompañada de políticas públicas que propicien la equidad y la prosperidad social. Este paradigma ha sido desarrollado con limitaciones por las entidades públicas a nivel local, generando un distanciamiento con los ciudadanos. Por lo que es necesario generar modelos de gestión pública que recuperen la confianza de los ciudadanos a través de la implementación de políticas públicas incluyentes y transparentes. El objetivo de la presente investigación es determinar, mediante la percepción ciudadana, el grado de satisfacción de los usuarios sobre los servicios públicos brindados durante la administración 2019 – 2022, en el cantón Naranjal, Ecuador. Para ello se realizó un cuestionario a la ciudadanía representada por dirigentes barriales y otros actores sociales además de un Análisis Factorial Múltiple para entender la relación entre las variables evaluadas. Los resultados indican que los proyectos sociales dirigidos a grupos vulnerables, son los mejores evaluados con un 83,33 % en la categoría de excelente, seguido los servicios de seguridad (81 %), y los proyectos de sostenibilidad ambiental calificados como excelente (60,42 %); a diferencia de los servicios públicos como recolección de basura, dotación de servicios básicos o proyectos de economía productiva que son los peor evaluados con porcentajes inferiores al 10 %.

  • English

    Public value is a paradigm that arises from the needs and interests of the people, which are addressed through efficient and effective public management, accompanied by public policies that promote equity and social prosperity. This paradigm has been developed with limitations by local public entities, resulting in a disconnect with the citizens. Therefore, it is necessary to generate models of public management that regain the trust of citizens through the implementation of inclusive and transparent public policies. The objective of this research is to determine, through citizen perception, the level of satisfaction of users regarding the public services provided during the 2019-2022 administration in the Naranjal canton, Ecuador. To achieve this, a questionnaire was administered to the citizenry represented by neighborhood leaders and other social actors, in addition to a Multiple Factor Analysis to understand the relationship between the evaluated variables. The results indicate that social projects aimed at vulnerable groups are highly rated, with 83.33 % falling under the excellent category, followed by security services (81 %), and excellent ratings for environmental sustainability projects (60.42%). On the other hand, public services such as garbage collection, provision of basic services, or productive economy projects are poorly rated, with percentages below 10%.

  • português

    O valor público é um paradigma que se constitui a partir das necessidades e interesses das pessoas, os quais são atendidos por meio de uma gestão pública eficiente e efetiva, acompanhada por políticas públicas que promovam a equidade e a prosperidade social. Esse paradigma tem sido desenvolvido com limitações pelas entidades públicas em nível local, resultando em um distanciamento dos cidadãos. Portanto, é necessário gerar modelos de gestão pública que reconquistem a confiança dos cidadãos por meio da implementação de políticas públicas inclusivas e transparentes. O objetivo desta pesquisa é determinar, por meio da percepção dos cidadãos, o nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços públicos prestados durante a administração de 2019 a 2022 no cantão de Naranjal, Equador. Para isso, foi aplicado um questionário à população representada por líderes de bairros e outros atores sociais, além de uma Análise Fatorial Múltipla para compreender a relação entre as variáveis avaliadas. Os resultados indicam que os projetos sociais voltados para grupos vulneráveis são altamente avaliados, com 83,33 % classificados na categoria excelente, seguidos pelos serviços de segurança (81%) e pelos projetos de sustentabilidade ambiental com classificação excelente (60,42 %); por outro lado, os serviços públicos, como coleta de lixo, provisão de serviços básicos ou projetos de economia produtiva, são mal avaliados, com percentagens abaixo de 10%.