Resumen de Comunicação organizacional e recursos de acessibilidade no ambiente digital: influências da pandemia de COVID-19 no Facebook do Burger King Brasil

Caroline Kraus Luvizotto, Guilherme Mori Magalhães

• español

  Una de las consecuencias de la pandemia del COVID-19 fue el fortalecimiento de la relación entre públicos y organizaciones en Internet. Durante algún tiempo, se pensó que esto conduciría a cambios en el entorno digital, especialmente en la inclusión de las personas con discapacidad. Este texto pretende verificar cómo la intensificación de las formas de interacción en el entorno digital durante la pandemia del COVID-19 influyó en los cambios y en el uso de formatos accesibles para personas con discapacidad sensorial en la comunicación digital de las organizaciones. Privilegiamos la búsqueda de similitudes y disonancias entre las formas de comunicación en las redes sociales en los periodos prepandémico (2019) y durante el pandémico (2021), tomando como objeto de estudio la página de Facebook de la organización Burger King Brasil. Para ello, utilizamos técnicas de verificación automática y manuales, y la accesibilidad web en una selección de doce publicaciones, de las cuales seis de ellas son de cada uno de los periodos estudiados. Concluido el estudio, los resultados sugieren que no se han superado las barreras de accesibilidad, reflejo directo de estructuras sociales como el capacitismo. Lo que se pudo observar fue la permanencia de estas tensiones adaptadas al escenario actual.

• English

  One of the impacts of the COVID-19 pandemic has been the strengthening of the relationship between the public and organizations on the internet. For some time, changes were expected to occur in the digital environment, especially regarding the inclusion of people with disabilities. This study aims to assess how the intensification of forms of digital interaction during the COVID-19 pandemic has affected the use of accessible modes of communication with people with digital sensory management disabilities. While taking as our object the Facebook page of Burger King Brasil, we have turned our attention to similarities and dissonances between the forms of communication on social networks before (2019) and during the pandemic (2021). Both automatic and manual techniques to check web accessibility were deployed with a set of 12 publications on the page, 6 from each period studied. Upon completion of the study, findings suggest that barriers to accessibility—which are a consequence of social structures, such as ableism—have not been overcome. In fact, tensions do persist and are now adapted to the current scenario.

• português

  Um dos reflexos da pandemia da COVID-19 foi o fortalecimento da relação entre públicos e organizações na internet. Por algum tempo, esperou-se que isso acarretaria mudanças no ambiente digital, principalmente sobre a inclusão de pessoas com deficiência. Este estudo visa verificar como a intensificação das formas de interação no ambiente digital durante a pandemia da COVID-19 influenciou mudanças no uso de formatos acessíveis para pessoas com deficiência sensorial na comunicação digital de organizações. Voltamos a atenção a encontrar similaridades e dissonâncias entre as formas de comunicação em redes sociais nos períodos pré-pandêmico (2019) e durante (2021), tomando como objeto a página do Facebook da organização Burger King Brasil. Para tanto, foram mobilizadas técnicas de verificação automática e manual de acessibilidade web de um recorte de 12 publicações da página, sendo 6 delas de cada um dos períodos estudados. Após a conclusão do estudo, os resultados sugerem que as barreiras de acessibilidade, reflexo direto de estruturas sociais comoo capacitismo, não foram superadas. O que pôde ser observado foi a permanência desses tensionamentos, adaptados, agora, ao cenário da atualidade.