Resumen de Prototipo de manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de mapfre atlas compañía de seguros s.a. ecuador

Lesly Johanna Benítez Pincay, César Andrés Valenzuela Velasco, Edith Vanessa Bonin Campos, Elizabeth Solórzano Alvarado

• español

  Las compañías de seguros proveen protección y respaldo en casos de pérdida en algún evento inesperado, en los casos que se presenta una pérdida de ingresos originada por muerte, vejez, accidentes personales y/o enfermedad es por esta razón la importancia del buen funcionamiento de una empresa de seguro. Es por ello, que el presente estudio tuvo como objetivo elaborar un prototipo del manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil-Ecuador, dicho prototipo obedece a la falta de orientaciones para los procesos relacionados con la emisión de pólizas de seguros. El estudio de la propuesta del Manual de procedimientos para la emisión de pólizas y suplementos de Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. se realizó bajo la perspectiva del positivismo, con el paradigma cuantitativo, de modalidad de campo de tipo descriptivo. La metodología aplicada fue la investigación descriptiva explicativa. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta con un cuestionario de seis preguntas cerradas al personal del departamento de emisión. Se elaboró una entrevista semiestructurada con un guion de cinco preguntas abiertas. La población está constituida por siete funcionarios que laboran en el departamento de emisión de seguro de la empresa Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. Presentando como resultados un prototipo de manual de procedimientos para la emisión de pólizas, una solución adecuada a ejecutar para solventar los inconvenientes antes expuestos, optimizando el servicio que presta la compañía.

• English

  Insurance companies provide protection and support in cases of loss in some unexpected event, in cases where there is a loss of income due to death, old age, personal accidents and/or illness, which is why it is so important for an insurance company to function properly. For this reason, the objective of this study was to elaborate a prototype of the procedures manual for the issuance of policies and supplements of Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. located in the city of Guayaquil-Ecuador, this prototype is due to the lack of guidelines for the processes related to the issuance of insurance policies. The study of the proposal of the Procedures Manual for the issuance of policies and supplements of Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. was carried out under the positivism perspective, with the quantitative paradigm, descriptive field modality. The methodology applied was descriptive explanatory research. The data collection technique used was a survey with a questionnaire of six closed questions to the personnel of the issuing department. A semi-structured interview with a script of five open questions was elaborated. The population is made up of seven employees working in the insurance issuing department of Mapfre Atlas Compañía de Seguros S.A. The results are a prototype of a procedures manual for the issuance of policies, an adequate solution to be implemented to solve the aforementioned problems, optimizing the service provided by the company.