Implantação da ferramenta glpi para o gerenciamento de serviços no fundo municipal de Saúde de Caçador-sc

• Autores: Gustavo Henrique Guedes Fambomel, Anderson Pasqualotto, Juciele Marta Baldissarelli, Tatiane Atanásio Dos Santos Bernardy
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 6, 2019 (Ejemplar dedicado a: Junio)
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • português

    O setor de Tecnologia da Informação torna-se cada vez mais essencial dentro das organizações, tanto por promover inovações tecnológicas quanto por ser um pilar que suporta as atividades de inúmeras empresas. Contudo, é comum o setor de TI ser relegado do planejamento estratégico, fazendo com que seus objetivos não estejam alinhados com as metas das áreas de negócios de onde se insere. Para diminuir ou sanar este problema, vários conceitos, técnicas, ferramentas e práticas surgiram nas últimas décadas com o intuito de auxiliar os gestores de TI em sua tarefa. Neste contexto, o presente artigo propõe-se na adoção de boas práticas em conjunto com o gerenciamento de serviços prestados pela TI na Fundação Municipal De Saúde de Caçador, realizando a implantação do software livre GLPI, no intuito de melhorar os serviços da organização pública. A pesquisa abordou modelos teóricos, alinhados a modelos de governança e métricas de serviços propostos pelos frameworks ITIL e COBIT. Além disso, como benefício, constatou-se que a aplicação do atual sistema proporcionou um aprimoramento dos serviços entregues pelo setor, ao fornecer o controle das assistências realizadas.

  • English

    The Information Technology sector becomes increasingly essential within organizations, both for promoting technological innovations and for being a pillar that supports the activities of countless companies. However, it is common for the IT sector to be relegated from strategic planning, so that its goals are not aligned with the goals of the business areas from which it is inserted. To reduce or remedy this problem, several concepts, techniques, tools and practices have emerged in the last decades in order to assist IT managers in their task. In this context, this article proposes to adopt good practices together with the management of services provided by IT in the Municipal Health Foundation of Cacador, implementing the free software GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), in order to improve the services of the public organization. The research covered theoretical models, aligned to governance models and service metrics proposed by the ITIL and COBIT frameworks. In addition, as a benefit, it was verified that the application of the current system provided an improvement of the services delivered by the sector, by providing the control of the assists performed.