Eu amo Melissa: uma análise qualitativa sobre a percepção das consumidoras da marca Melissa

• Moura, Agatha ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Pernambuco

     Universidade Federal de Pernambuco

     Brasil

     
• Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 22, Nº. 42, 2022 (Ejemplar dedicado a: Ciências Sociais Aplicadas em Revista), págs. 1-16
• Idioma: portugués
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  • English

    This paper promotes a reflection on the emotional relationship between brands and customers. By means of an exploratory researchwe analyzed the brand Melissa, seeking to ascertain consumers' perception of the brand, investigating their opinions regarding the brand image with the intention of identifying the main reasons that foster the purchase decision, as well as the strategies used by Melissa to establish loyalty relationships. The study was anchored in authors such as Roberts (2004), Aaker (1998), and Sampaio (2003). We opted for the methodologies of literature review and qualitative research with the focus group technique. Theresults obtained show that Melissa can be considered a lovemark that arouses a deep affective relationship with its customers and makes them more than consumers, but brand lovers.

  • português

    Este trabalho promove uma reflexão sobre a relação emocional entre marcas e clientes. Por meio de uma pesquisa exploratória analisamos a marca Melissa, buscando averiguar a percepção das consumidoras sobre a marca, investigando suas opiniões em relação à imagem da marca com a intenção de identificar os principais motivos que fomentam a decisão de compra, bem como as estratégias utilizadas pela Melissa para estabelecer relações de fidelidade. O estudo foi ancorado em autores como Roberts (2004), Aaker (1998) e Sampaio (2003). Optamos pelas metodologias de revisão bibliográfica e pesquisa qualitativa com a técnica do grupo focal. Os resultados obtidos mostram que a Melissa pode ser considerada uma lovemark que suscita profunda relação afetiva com suas clientes e torna-as mais do que consumidoras, mas amantes da marca.