Resumen de Princípios da gestão da qualidade: um estudo em uma Indústria do setor de purificação de água do estado do Paraná

Beatriz Cavalcanti de Oliveira, Elisa Mirales

• English

  Over the years, quality has undergone several evolutions regarding its field and concept. After such changes, quality conquered an important space in the organizational area and is considered a crucial process for business success. The study in question aims to understand how the Quality Management Principles are applied in a company in the water purification sector in the state of Paraná, using SWOT as a scenario analysis method. For this, initially, a review of the existing bibliography was carried out and, later, a qualitative research based on semi-structured interviews and observations. As a result, it was identified that all principles have strengths to be considered. Weaknesses refer to customer focus, leadership and people engagement. Opportunities are related to customer focus, mutual benefits in dealings with suppliers and continuous improvement and threats are related to customer focus.

• português

  A qualidade passou, ao longo dos anos, por diversas evoluções referentes a seu campo e conceito. Após tais mudanças, a qualidade conquistou um importante espaço na área organizacional e é considerada um processo crucial para o sucesso empresarial. O estudo em questão possui como objetivo compreender como os Princípios da Gestão da Qualidade são aplicados em uma empresa do setor de purificação de água do estado do Paraná, utilizando a SWOT como método de análise de cenários. Para isso, realizou-se, inicialmente, uma revisão da bibliografia existente e, posteriormente, uma pesquisa qualitativa embasada em entrevistas semiestruturadas e observações. Como resultado, identificou-se que todos os princípios possuem pontos fortes a serem considerados. Os pontos fracos se referem a foco no cliente, liderança e engajamento de pessoas. As oportunidades são quanto ao foco no cliente, benefícios mútuos nos trâmites com fornecedores e melhoria contínua e as ameaças se relacionam a foco no cliente.