Marketing digital no setor bancário: o uso das ações de marketing digital nos bancos tradicionais e bancos digitais

• Moura da Silva, Maiara ; Borges Senra, Karin ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual de Maringá

     Universidade Estadual de Maringá

     Brasil

     
• Localización: Ciências Sociais Aplicadas em Revista, ISSN-e 1982-3037, ISSN 1679-348X, Vol. 23, Nº. 43, 2022 (Ejemplar dedicado a: Ciências Sociais Aplicadas em Revista), págs. 1-26
• Idioma: portugués
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  • English

    Due to technological developments, there has been a transformation in the way companies and people relate to each other. Within this context, with the emergence of digital banks, its basic premise was to perform all its activities and interactions with theconsumer in a virtual way. In view of this scenario, this article aimed to compare the digital marketing actions between Banco Bradesco and Banco Inter. Therefore, the main digital marketing actions that are developed at Banco Bradesco and Banco Inter were verified, as well as the differences in digital marketing actions between Banco Bradesco and Banco Inter were analyzed. In order to achieve these objectives, this research maintained a descriptive nature, collecting secondary data through digital and printed documentsin the social media of both banks. Furthermore, this study is classified as qualitative since the analysis of the data brings an interpretive view of them, seeking depth and quality. Regarding the results obtained by evaluating the digital marketing actions of Banco Bradesco and Banco Inter, it was noticed that there are differences in the virtual interaction with the consumer, with the traditional bank being less active in this requirement. Therefore, evaluating the social media Instagram and Facebook, Banco Inter stands out in digital marketing actions.

  • português

    Devido às evoluções tecnológicas, houve uma transformação na maneira como empresas e pessoas se relacionam. Dentro deste contexto, os bancos digitais tiveram como premissa básica executar todas as suas atividades e interações com o consumidor de maneira virtual. Tendo em vista esse cenário, este artigo teve como objetivo comparar as ações de marketing digital entre o Banco Bradesco e o Banco Inter. Para tanto, verificou-se as principais ações de marketing digital que são desenvolvidas no Banco Bradesco e no Banco Inter, bem como analisou-se as diferenças das ações de marketing digital entre o Banco Bradesco e o Banco Inter. A fim de alcançar esses objetivos, esta pesquisa é de natureza descritiva, coletando-se dados secundários por meio de documentos digitais e impressos disponíveis nas redes sociais dos bancos. Ademais, este estudo se classifica como qualitativo visto que a análise dos dados traz uma visão interpretativa dos mesmos, buscando profundidade e qualidade. A respeito dos resultados obtidos avaliando as ações de marketing digital dos referidos bancos, percebeu-se que existem diferenças na interação virtual com o consumidor, estando o banco tradicional menos ativo neste requisito. Portanto, avaliando-se as mídias sociais Instagram e Facebook, o Banco Inter destaca-se em ações de marketing digital.