Satisfacción del usuario y las dimensiones de la calidad de la atención del servicio de emergencia del Hospital Regional de Tumbes

• Delgado Medina, Luz María ^[1] ; Calero Zea, María Auxiliadora ^[2] ; Noriega Martínez, Sheilla Catherine ^[1] ; Castillo Valdiviezo, Carmen Victoria ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Tumbes

     Universidad Nacional de Tumbes

     Provincia de Tumbes, Perú

     
  2. [2] Universidad de Guayaquil

     Universidad de Guayaquil

     Guayaquil, Ecuador

     
• Localización: RECIMUNDO: Revista Científica de la Investigación y el Conocimiento, ISSN-e 2588-073X, Vol. 7, Nº. 1, 2023, págs. 786-795
• Idioma: español
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• Resumen

  • El Hospital Regional de Tumbes es una institución de segundo nivel atención con categoría II–2, que brinda atención de acuerdo a su categoría. Los principales objetivos de la auditoria de la calidad de atención están orientados a mejorar el cuidado del paciente considerando las 5 dimensiones teóricas en las que se enmarca la calidad. Conscientes de los recursos limitados que existen en la región, con serias limitaciones para su funcionamiento y baja cobertura de servicios de salud, existe la necesidad de brindar una atención de calidad que contribuya a disminuir la tasa de morbimortalidad infantil y materna, así como mejorar el grado de satisfacción de los usuarios del sistema de salud y las denuncias por presuntas negligencias médicas. Se hace necesario establecer acciones a través del plan de Implementación de la Norma Técnica de Auditoría a fin de mejorar el desempeño de los profesionales en los procesos de la atención en salud. El presente estudio propone conocer la satisfacción del usuario y las dimensiones de calidad del servicio brindado en el paciente del servicio emergencia del Hospital Regional de Tumbes-2022 a través del diseño con enfoque de tipo cuantitativo no experimental delimitado a una población de 418 pacientes que asistieron al servicio de emergencia del referido centro de asistencia médica. Es necesario capacitar al personal sobre las dimensiones de la satisfacción y la calidad, permitiendo mejoras en el conocimiento científico y en la atención. Luego de ello el monitoreo y evaluación permanente de la calidad de atención representa un indicador para conocer el buen servicio que brinda el hospital puesto que al momento de esta investigación destaca que más del 55% de los encuestados perciben como regular la calidad de atención.