De la Administración al ciudadano, camino de ida y vuelta: servicio público y evaluación
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Amparo Mancebo Izco [1] ; Luis Pérez Rodríguez [1]
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[1] Comunidad de Madrid
Comunidad de Madrid
Madrid, España
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- Localización: Repensar la democracia: inclusión y diversidad : IX Congreso Español de Ciencia Política y de la Administración: celebrado en Málaga 23, 24 y 25 de septiembre de 2009 / Juan Luis Paniagua Soto (dir. congr.), 2009
- Idioma: español
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Resumen
En el marco político, económico y social de unas Administraciones Públicas que se encuentran ante la necesidad creciente de reforzar su legitimidad institucional con una legitimidad basada en los resultados de su actuación, esta ponencia trata de analizar los instrumentos de que se sirve la Administración para conocer e intervenir en el recorrido subjetivo del ciudadano en su relación con ésta, traduciendo la necesidad ciudadana en una expectativa concreta (uno de los objetivos de las Cartas de Servicios) y analizando el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos (función del Observatorio de Calidad anual).La ponencia retrata estos instrumentos y analiza la necesidad de triangulación metodológica para obtener información que resulte útil en el proceso de toma de decisiones.
