Resumen de Una aproximación a la formulación de las políticas de calidad en la gestión pública: el caso de las cartas de servicio en Galicia (2004-2009)
La ponencia presentada a este foro esta basada en una investigación llevada a cabo en el año 20082, a través de la cual se analiza el proceso de formulación de las cartas de servicio (Cds) como instrumentos de gestión de la calidad dentro de la administración autonómica gallega. Con ella queremos contribuir al actual debate sobre la reforma y modernización de los aparatos burocráticos, la lógica de la necesidad pública, a la hora de implantar intervenciones de calidad así como suscitar nuevas preguntas, con el objetivo de estimular futuras líneas de investigación.Por tanto, la investigación que se aborda en la ponencia, analiza sucintamente como se formula este proceso, como se crean normas, valores en programas que afectan a los servicios públicos y los usuarios de éstos.
