Resumen de Marketing público en la era digital. Internet y la web 2.0 en la comunicación de las políticas y servicios públicos
Las administraciones públicas han desarrollado diversos mecanismos que pretenden aumentar el nivel de recepción o impacto de la información que comunican acerca de las políticas públicas diseñadas o los servicios públicos prestados, introduciendo para ello técnicas publicitarias. En consecuencia, podemos considerar el término publicidad en el sector público como el proceso de identificación de las necesidades de un público objetivo o audiencia diana (target audience) para intentar satisfacerlas, teniendo al mismo tiempo en cuenta los objetivos de la propia organización y de la sociedad. En esta ponencia se pretende abordar esa realidad de una manera singular, teniendo en cuenta las nuevas oportunidades derivadas de la utilización de Internet. Por tanto, el objetivo de esta ponencia consiste en analizar cómo las administraciones públicas están utilizando Internet y, sobre todo, las herramientas relacionadas con la Web 2.0, para llevar a cabo el marketing de sus políticas y servicios públicos. Los resultados de este trabajo muestran vías exploratorias ensayadas por aquéllas para integrar a la ciudadanía dentro de un proceso antes unidireccional, ahora más colaborativo.
