Resumen de Reputação online dos meios de hospedagem em São Luís (MA)

Saulo Ribeiro dos Santos, Joana da Silva Castro Santos, Angela Roberta Lucas Leite, Beatriz Teixeira Fernandes

• English

  This research has the goal to study the online reputation of tourism sector, specifically lodging accommodations in São Luís (MA), considering the perspective of users and their evaluations about the quality of provided services. Thus, the objective of this research is to analyze the online reputation of the lodging accommodations in the city of São Luís (MA) through the Booking.com platform, in the period of November and December of 2020 and January, February and march of 2021, from quantitative and qualitative data on the quality of provided services to users of the researched platform. For this, a descriptive and bibliographic research was used, analyzing a quantitative factor, which is the user's grades – evaluations – and a qualitative factor, which is their perception based on these grades. As a preview of the survey results, although some categories need improvement, it is noted a positive online reputation of the accommodations considered in the research, especially regarding that the study was carried out during the Covid-19 pandemic, a scenario that directly impacted the entire society, including the tourism sector.

• português

  O presente trabalho tem como foco a reputação online do setor de turismo, especificamente, os meios de hospedagem de São Luís (MA), tendo como perspectiva as avaliações dos usuários em relação aos serviços prestados. Assim, o objetivo desta pesquisa é analisar a reputação online dos meios de hospedagem da cidade de São Luís (MA) por meio da plataforma Booking.com, no período de novembro e dezembro de 2020 e janeiro, fevereiro e março de 2021, a partir de dados quantitativos e qualitativos sobre a qualidade dos serviços prestados junto aos usuários da plataforma pesquisada. Para isso, contou-se com pesquisa descritiva e bibliográfica analisando um fator quantitativo, que são as notas – avaliações – dos usuários e um fator qualitativo, que é a percepção dos mesmos com base nestas notas. Como uma prévia dos resultados da pesquisa, apesar de algumas categorias precisarem de melhorias, nota-se que a reputação online dos hotéis pesquisados é positiva, principalmente ao considerar que o estudo foi realizado durante a pandemia da Covid-19, cenário que impactou diretamente toda a sociedade, inclusive o setor de turismo.