Mineração de processos em concessionarias da indústria automotiva: estudo de caso, análise e negócio

• Junior, Wilson Portela ^[1] ; Catapan, Márcio Fontana ^[1] ; Deschamps, Fernando ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Paraná

     Universidade Federal do Paraná

     Brasil

     
• Localización: International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof.Bus. Rev., ISSN 2525-3654, ISSN-e 2525-3654, Vol. 7, Nº. 4, 2022
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Objetivo: Como objetivo, busca-se aplicar uma metodologia de mineração de processos nas informações de pós-venda de concessionárias de automóveis, de uma montadora brasileira, analisando como negócio.

      Referencial teórico: A utilização da mineração de processos na indústria automotiva proporciona diversos benefícios gerenciais, que são refletidos na melhora da qualidade do produto. Quando se trata de concessionária de automóveis e seus serviços de pós-venda, satisfação e/ou reclamações de cliente, evidencia uma escassez na literatura que reforçam o uso da técnica de mineração de processos. Dessa forma, para cobrir tal lacuna, há clara a necessidade desta pesquisa.

      Metodologia/abordagem: Primeiramente, técnicas de estruturação de dados foram desenvolvidas para a adequação dos dados brutos cedidos pela empresa estudada, para um padrão adequado à mineração de processos. Busca-se assim, obter informações, tendências e padrões em dados de clientes através do sistema de pós-venda destas concessionárias, durante um período e, apresentar o resultado destas análises.

      Resultados: Como resultados, destaca-se a criação de gráficos e tabelas que mostram a evolução de cada problema, relatados pelos clientes, em quilometragens de revisão e qual foi encontrado pelas concessionárias, baseando-se em palavras-chave citadas pelos clientes no momento da reclamação.

      Pesquisa, implicações práticas e sociais: As implicações desta pesquisa culminam na melhora da análise e utilização dos dados pela empresa estudada, exaltam a importância da mineração de processos, para encontrar informações escondidas na grande quantidade de dados, gerada por uma empresa multinacional do setor automovível.

      Originalidade: Nesta pesquisa foi detectada para o setor de concessionárias de automóveis há uma escasses de pesquisas voltadas a mineração de processos. Logo, esta pesquisa, teve como objetivo propor esta metodologia.