Business Capabilities In Thailand’s Lower-Tier Cities: Importance-Performance Analysis

Ahmad Mujafar Syah; Liou-Yuan Li; Muhamad Syukur; Andris Adhitra; Arifin Rosman

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Business Capabilities In Thailand’s Lower-Tier Cities: Importance-Performance Analysis

Syah, Ahmad Mujafar ; Li, Liou-Yuan ; Syukur, Muhammad ^[1] ; Adhitra, Andris ^[2] ; Rosman, Arifin ^[2]
1. [1] Mae Fah Luang University
  
  Mae Fah Luang University
  
  Tailandia
2. [2] Naresuan University
  
  Naresuan University
  
  Tailandia
Localización: International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof.Bus. Rev., ISSN 2525-3654, ISSN-e 2525-3654, Vol. 7, Nº. 6, 2022
Idioma: inglés
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Resumen
- español
  Publicado oficialmente el 11 de octubre de 2021, el gobierno de Tailandia bajo la Oficina de Exposiciones y Convenciones de Tailandia (TCEB) amplió las áreas para el desarrollo de ciudades MICE en todo el país y se enorgulleció de su iniciativa inclusiva para desarrollar las ciudades de nivel inferior, independientemente de la pandemia incierta. Según el informe del Informe anual de TCEB (2021), las 13 ciudades MICE principales que se desarrollarán bajo la "Iniciativa de ciudad MICE" incluyen ciudades de nivel uno, nivel dos y nivel tres. Al permitir el análisis de importancia-desempeño (IP), y con 435 voluntarios de académicos y profesionales en turismo, hospitalidad, MICE y negocios de viajes, esta investigación ha sido capaz de servir la novedad dentro del estudio del desarrollo de la ciudad de nivel inferior y capacidades. El hallazgo de este estudio destaca (i) la primera base del análisis de capacidades MICE del contexto de las ciudades de nivel inferior de Tailandia, el área de investigación que a menudo se pasa por alto y, en consecuencia, carece; (ii) la exploración general de los atributos MICE; (iii) la investigación informada receptiva y profunda para el desarrollo de las ciudades bajas en Tailandia; (iv) la oferta de nuevos puntos de referencia de capacidades MICE para otras regiones de la ASEAN. En concreto, el estudio descubrió dos preocupaciones importantes en el negocio MICE actual en las ciudades de nivel inferior de Tailandia; (i) los estándares de servicio esperados en las instalaciones MICE aún no se cumplen; (ii) mientras que la amabilidad de los destinos turísticos se supera, por lo tanto, se exagera la importancia.
- English
  Purpose: Officially published on October 11th, 2021, Thailand government under Thailand Convention and Exhibition Bureau (TCEB) expanded the areas for MICE ((Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions Cities) cities development nationwide and took pride in its inclusive initiative in developing the lower-tier cities, regardless of the uncertain pandemic. Based on the report by TCEB Annual Report (2021), the 13 primary MICE to be developed under “MICE City Initiative'' include the tier-one, tier-two and tier-three cities. This research aims to explore Thailand’s lower tier cities’ MICE attributes (the lower tier cities under MICE development) as to underpin an informed data for all scholars, MICE professionals and government Theoretical framework: This research recommends the development of dynamic and internal capabilities over their implications on MICE and destination level attributes Design/methodology/approach: By enabling the importance-performance (IP) analysis, and with 435 volunteers from the scholars and professionals in tourism, hospitality, MICE, travel businesses, this research has been able to serve the novelty within the study of lower-tier city development and capabilities.
  
  Findings: The finding of this study highlights (i) the first underpinning of the MICE capabilities analysis from the context of Thailand’s lower-tier cities - the research area that is oftentimes overlooked and consequently lacking; (ii) the overarching exploration on MICE attributes; (iii) the responsive and in-depth informed-research for the development of the lower-cities in Thailand; (iv) the offer of fresh MICE capabilities benchmarks for other ASEAN regions. In specific, the study discovered two significant concerns in the current MICE business in Thailand’s lower-tier cities; (i) the expected service standards in MICE facilities are still underperformed; (ii) whilst, the friendliness of tourism destinations is overperformed, hence, overkilled the importance. Research, Practical & Social implications: This research would serve a wide variety of travel and tourism and MICE professionals as well as scholars. Specifically for destination management; this research would navigate clear guidance for the holistic development of lower-tier cities in Thailand, and as a benchmark for other emerging countries.
  
  Originality/value: This study takes a huge pride towards novel scholarship contribution of MICE business capabilities in the emerging economies. This research is able to further the application of previous research by J. Whitfield, et al. (2014) on MICE attributes, and the theories of dynamic and internal capabilities – while at the same time, offer benchmarks for other ASEAN’s MICE destination development.
- português
  Publicado oficialmente em 11 de outubro de 2021, o governo da Tailândia sob o Thailand Convention and Exhibition Bureau (TCEB) expandiu as áreas para o desenvolvimento das cidades MICE em todo o país e se orgulhava de sua iniciativa inclusiva no desenvolvimento das cidades de nível inferior, independentemente da pandemia incerta. Com base no relatório do TCEB Annual Report (2021), as 13 principais cidades MICE a serem desenvolvidas sob a “Iniciativa MICE City” incluem cidades de nível um, dois e três. Ao permitir a análise de importância-desempenho (IP) e com 435 voluntários de acadêmicos e profissionais de turismo, hospitalidade, MICE e empresas de viagens, esta pesquisa foi capaz de atender à novidade no estudo do desenvolvimento de cidades de nível inferior e capacidades. A descoberta deste estudo destaca (i) a primeira base da análise de capacidades MICE a partir do contexto das cidades de nível inferior da Tailândia - a área de pesquisa que muitas vezes é negligenciada e, consequentemente, carente; (ii) a exploração abrangente dos atributos MICE; (iii) a pesquisa informada e aprofundada para o desenvolvimento das cidades mais baixas da Tailândia; (iv) a oferta de novos benchmarks de capacidades MICE para outras regiões da ASEAN. Especificamente, o estudo descobriu duas preocupações significativas no atual negócio de MICE nas cidades de nível inferior da Tailândia; (i) os padrões de serviço esperados nas instalações MICE ainda estão abaixo do desempenho; (ii) enquanto a simpatia dos destinos turísticos é superada, portanto, supera a importância.