Principales causas que provoca el desabastecimiento en las operaciones logísticas y su impacto en la promesa de entrega

• Castell Bermudez, Joao ^[1] ; Villarreal, Luis Carlos ; Fernández, Liceth ^[1] ; Acosta León, Oscar ^[1] ; Mojica Herazo, Julio ^[1] ; Rojas Millán, Rafael
  1. [1] Universidad de la Costa

     Universidad de la Costa

     Colombia

     
• Localización: Boletín en Innovación, Logística y Operaciones (BILO), ISSN-e 2711-3280, Vol. 2, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: (Julio-Diciembre)), págs. 17-22
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Main causes of shortages in logistics operations and their impact on delivery promise
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    En este artículo se presentarán las principales causas que presentan las empresas en su proceso de abastecimiento, además de como estas están afectando directamente a la promesa de entrega. La promesa de entrega en una Empresa debe considerarse como el indicador mas importante, esta evalúa la satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de la entrega   y el tiempo de la misma. Muchos autores han hablado a través del tiempo sobre las diferentes causas del desabastecimiento en el proceso logístico; como Empresa es importante conocer que existen estas causas y cual de ellas es la que mas impacta en la satisfacción del cliente. Se mencionará a los autores que han estudiado estas causas, analizaremos sus conclusiones y confrontaremos con la contemporaneidad de Colombia.

  • English

    This article will present the main causes that companies present in their supply process, as well as how these are directly affecting the promise of delivery. The promise of delivery in a Company should be considered as the most important indicator, it assesses customer satisfaction in terms of delivery quality and delivery time. Many authors have spoken over time about the different causes of shortages in the logistics process; As a Company it is important to know that these causes exist and which of them is the one that most impacts customer satisfaction. The authors who have studied these causes will be mentioned, we will analyze their conclusions and confront Colombia's contemporaneity.