Marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes, empresa Equivida, ciudad de Guayaquil

• Autores: Lisseth Dayana Amador Pareja, Geovanny Francisco Rugel Torres, Francisco Valle Sánchez
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 7 (Julio), 2019
• Idioma: español
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    El proyecto titulado “MARKETING RELACIONAL PARA MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES, EMPRESA EQUIVIDA, CIUDAD DE GUAYAQUIL”, responde a uno de los temas más importantes a nivel empresarial como lo es el mantener la relación con el cliente creando lealtad hacia la marca. Para poder lograr esta fidelización debe de aplicarse estudios de mercado y llevar a cabo un sinnúmero de estrategias que logren maximizar el nivel de satisfacción del cliente es decir que no solo se cumpla con las expectativas sino que perciba nuestro servicio con una ventaja competitiva haciendo que nos prefiera y sus compras se vuelvan recurrentes. Además la fidelización no solo hace referencia a un cliente satisfecho sino que también es la percepción que el entorno tenga de nuestra empresa y no hay mejor publicidad que la de un cliente feliz.

    Para conocer cómo las estrategias de fidelización de la empresa Equivida surten efecto en los clientes se procedió a realizar la recolección de datos tanto cuantitativo como cualitativo utilizando encuestas con preguntas cerradas dirigidas hacia los clientes de la empresa y también se realizó entrevistas a distintos profesionales, altos mandos de la empresa que aportaron con sus opiniones y conocimiento sobre los procesos de ventas y marketing para el desarrollo de esta investigación. Como resultado del análisis de la información obtenida, se determina que existen oportunidades de mejora, en donde el marketing relacional aportaría a la problemática buscando una forma óptima de lograr la percepción deseada mediante estrategias para el incremento de la fidelidad de los clientes.

  • English

    The project titled "RELATIONAL MARKETING TO IMPROVE CUSTOMERS LOYALTY, COMPANY EQUIVIDA, GUAYAQUIL AREA", responds to one of the most important issues at the business level such as maintain the relationship with the client creating loyalty to the Brand. In order to achieve this loyalty, market research should be applied, and countless strategies can be carried out to maximize the level of customer satisfaction, not only fulfilling the expectations but also leading them to perceive our service as a competitive advantage making the client to prefer us and becoming recurrent. In addition, loyalty not only refers to a satisfied customer, but also the perception that have about of our company and there is no better publicity than a happy customer.

    In order to know how the loyalty strategies of the company Equivida take effect in the clients we proceeded to data collection, both quantitative and qualitative using surveys with closed questions directed to the company clients and also conducting interviews with different professionals, senior managers of the company who contributed with their opinions and knowledge about sales and marketing processes to be used for the development of this research. As a result of the analysis of the information obtained, it is determined that there are opportunities for improvement, where relational marketing would contribute to the problematic by looking for an optimal path to achieve the perception wanted through strategies to increase customer loyalty.