De la documentación de procesos a su mejora y gestión

• Autores: Alberto Medina León, Dianelys Nogueira Rivera, Yusef El Assafiri Ojeda, Yuly Esther Medina Nogueira, Arialys Hernández Nariño
• Localización: Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial, ISSN-e 2664-0856, Vol. 4, Nº. 2, 2020, págs. 206-224
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • From process documentation to improvement and management
• Enlaces
  • Texto completo
• Dialnet Métricas: 6 Citas
• Resumen
  • español

    La documentación de procesos es esencial para su gestión y mejora. El objetivo del artículo es reconocer la importancia de la documentación de procesos, y brindar herramientas integradas como contribución a su mejora y gestión. Se emplean métodos empíricos y teóricos, asociados a los procedimientos que se presentan y derivados de la revisión de documentos, la observación, la entrevista, el análisis y la síntesis, la inducción y la deducción, con su comprobación y enriquecimiento en la práctica social. Se presentan un conjunto de herramientas, con punto de partida en las fichas de procesos y de indicadores, a saber: el análisis del valor añadido, el diccionario de actividades, el Método DACUM modificado, los mapas de conocimiento y la auditoría de la gestión del conocimiento. Como resultado se logra la integración armónica de las herramientas para la mejora y gestión de los procesos, aportando robustez a la documentación de procesos.

  • English

    Process documentation is essential for its management and improvement. The objective of the paper is to recognize the importance of process documentation, and provide integrated tools as a contribution to its improvement and management. Empirical and theoretical methods are used, associated with the procedures that are presented and derived from document review, observation, interview, analysis and synthesis, induction and deduction, with their verification and enrichment in social practice. A set of tools is presented, with a starting point in the process and indicator sheets, namely: the analysis of added value, the dictionary of activities, the modified DACUM Method, the knowledge maps and the audit of the management of the knowledge. As a result, the harmonious integration of the tools for the improvement and management of the processes is achieved, contributing robustness to the documentation of processes.