Resumen de Diseño metodológico para la caracterización de procesos, caso empresas metalmecánicas del departamento de Boyacá

Jessica Castillo, Diego Andrés Carreño Dueñas

• español

  Introducción: Diversos estudios han demostrado que Sistemas de Mejora Continua generan mayor productividad y competitividad al interior de las empresas, una de las principales herramientas que soporta la mejora continua es un Bussines Process Management. Sin embargo, es bien sabido que al interior de las empresas aun cuando tienen implementados Sistemas de Gestión de Calidad, no son productivas debido a que en la caracterización y diseño de los procesos presentan falencias. Este trabajo busca diseñar una metodología que permita facilitar el proceso de caracterización y documentación de los procesos de mejora de diferentes empresas.

  Objetivo: Crear y diseñar una metodología que logre caracterizar y documentar los procesos de negocio.

  Metodología: La metodología consta de un enfoque mixto y se desarrolla mediante tres (3) fases; Exploración, Análisis y selección, y Diseño.

  Resultados: Con esta investigación se logro crear una herramienta que guía la documentación de los procesos para los empresarios del departamento de Boyacá, facilitando su proceso, aplicación y sin llegar a incurrir en costos extras. Tomando como referente la potencialidad socioeconómica de los empresarios del departamento.

  Conclusiones: Al caracterizar los procesos se pude observar una notable mejora en las organizaciones, facilitando el proceso de adaptación de los nuevos trabajadores y la detección de fallas en  el proceso.

• English

  Introduction: Several studies have shown that Continuous Improvement Systems generate greater productivity and competitiveness within companies, one of the main tools that support continuous improvement is a Quality Management System such as ISO 9001 in its different versions. However, it is well known that within companies even when they have implemented Quality Management Systems, they are not productive because of the characterization and design of the processes there are shortcomings. What I am looking for is to design a methodology that facilitates the process of characterization and documentation of the improvement processes of different companies.

  Objective: Create and design a methodology that characterizes and documents business processes.

  Methodology: The methodology consists of a mixed approach and is developed through three (3) phases; Exploration, Analysis and selection, and Design.

  Results: With this investigation it is possible to create a tool that guides the documentation of the processes for the businessmen of the department of Boyacá, facilitating their process, application and without incurring in extra costs.

  Taking as reference the socioeconomic potential of the entrepreneurs of the department.

  Conclusions: When characterizing the processes, a remarkable improvement in the organizations could be observed, facilitating the process of adaptation of the new workers and the detection of failures in the process.