Resumen de Análisis de la gestión de calidad de los procesos en las empresas de reciclaje de la ciudad de Bogotá: Revisión de la literatura
- español
Este articulo presenta los resultados de una revisión bibliográfica a la producción intelectual nacional asociada a la exploración en la gestión de calidad de los procesos en las empresas de reciclaje en la ciudad de Bogotá y teniendo en cuenta como hay elementos que están directamente relacionados entre sí con la implementación de la calidad. En específico, y a partir de dicha revisión, se establecen las características de los objetos de estudio de las investigaciones y se presenta el cómo están manejando los procesos en este tipo de empresas. Al concluir, se tiene que estas empresas manejan muy informalmente sus procesos de interacción entre los clientes internos y externos haciendo que el aprovechamiento que se hace de los recursos no sea el adecuado y por consiguiente la productividad sea muy baja; al mismo tiempo dejan de ser competitivas e innovadoras resignando las oportunidades de negocio que existen.
- English
This article presents the results of a bibliographic review to the national intellectual production associated with the exploration in the quality management of the processes in the recycling companies in the city of Bogotá and taking into account how there are elements that are directly related to each other with quality implementation. Specifically, and from this review, the characteristics of the research objects are established and how they are handling the processes in this type of companies is presented. Based on that review, we concluded that these companies manage their processes of interaction between internal and external clients very informally, making the use made of resources not adequate and therefore productivity is very low; at the same time, they let be competitive and innovative resigning the business opportunities that exist.
