Branding interno en una empresa de servicios en México

• Autores: Antonia Terán Bustamante, Antonieta Martínez Velasco
• Localización: Revista Venezolana de Gerencia: RVG, ISSN-e 2477-9423, ISSN 1315-9984, Vol. 25, Nº. Extra 4, 2020 (Ejemplar dedicado a: Edición Especial), págs. 492-513
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Internal branding in a service company in Mexico
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• Resumen
  • español

    El objetivo de la presente investigación es analizar los procesos de branding interno de una empresa de servicios del conocimiento en México, de manera que estos permitan fortalecer sus ventajas competitivas a través del liderazgo de su capital humano. Lo anterior se logra a través de dilucidar si la capacitación y motivación hacia la marca influyen positivamente en el desempeño de esta. La estrategia metodológica es de tipo cuantitativo a través de herramientas estadísticas y de machine learning. La evidencia muestra que la alineación por parte de los empleados con los valores de la marca muestra un impacto positivo y significativo con su motivación a favor de la marca y el desempeño de esta. Los factores más significativos dentro de la dimensión de compromiso es el binomio capacitación y liderazgo de los jefes.

  • English

    The objective of this research is to analyze the internal branding processes of a knowledge services company in Mexico. This allows there to strengthen competitive advantages through their human capital. The foregoing elucidating whether training and motivation towards the brand positively influence its performance. The methodological strategy is quantitative through statistical tools and machine learning. Evidence shows that employees’ alignment with brand values shows a positive and significant impact on their motivation for the brand and its performance. The most significant factors within the commitment dimension are the training and leadership of the bosses.