O papel da qualidade de vida, comunicação e imagem afetiva no WOM dos residentes na promoção turística
-
Adriana José de Oliveira ; Luísa Paula Augusto ; Pedro Manuel do Espírito Santo ; Sara Cristina Valente dos Santos [1]
-
[1] Instituto Politécnico de Viseu
Instituto Politécnico de Viseu
Viseu (São José), Portugal
-
- Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 40, 2023, págs. 175-184
- Idioma: portugués
- Enlaces
-
Resumen
Ao residir num território, o cidadão experiencia a cidade, constrói emoções e vive a sua cidade de forma única. Com a evolução do turismo e aumento da competitividade entre destinos turísticos, o word of mouth (WOM) tornou-se cada vez mais um método estratégico a ser potenciado pelas entidades turísticas e destinos. Em específico, o WOM que os residentes fazem das suas cidades torna-se cada vez mais relevante para as cidades captarem ainda mais turistas. Assim, realizou-se um estudo com uma amostra de 428 indivíduos que, através de equações estruturais identificou o papel da qualidade de vida dos residentes, da comunicação e da imagem afetiva no WOM. Esta investigação revela que é importante melhorar a qualidade de vida dos cidadãos e definir uma estratégia de comunicação eciente com o objetivo de que os residentes nas cidades realizem cada vez mais word of mouth positivo dos seus territórios.
