Impacto de la automatización de los procesos administrativos

• Autores: Blanca Odilia González García, Robertha Solórzano Castillo, Edna Mardelys Reynosa Quiñonez
• Localización: Revista Ciencia Multidisciplinaria CUNORI, ISSN-e 2617-4758, ISSN 2617-474X, Vol. 5, Nº. 1, 2021 (Ejemplar dedicado a: Revista Ciencia Multidisciplinaria CUNORI), págs. 17-30
• Idioma: español
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  • español

    El propósito de esta investigación fue evidenciar la vinculación de la gestión e iniciativa institucional, ciencia, tecnología y medio ambiente con la eficacia e inmediatez de los servicios, el ahorro de recursos y compromiso ambiental en cuanto al impacto de la automatización de los procesos administrativos. El objetivo de este estudio permitió caracterizar en recursos y tiempo estos procesos en la Facultad de Humanidades de la Universidad de San Carlos de Guatemala (FAHUSAC), comparar ambiental y económicamente los procesos administrativos por la implementación de la automatización de los mismos; se realizó con una muestra de 381 estudiantes, 282 profesores de las 92 sedes que la conforman y 145 miembros del personal administrativo. Se efectuó un análisis documental, encuestas tipo Likert de opinión satisfactoria aplicadas a profesores y estudiantes, así como entrevistas con preguntas semiabiertas al personal administrativo. Por la naturaleza de la investigación se aplicaron por correo electrónico y WhatsApp, como resultados se obtuvo la consolidación de los servicios con procesos que viabilizan la gestión en tiempo y costos posibilitados por la adquisición de herramientas y recursos digitales que permiten la adecuación a la modalidad virtual, la aceptación de la automatización de los servicios administrativos casi en su totalidad, mediación en el ahorro de combustibles, uso de papel y tiempo en gestiones, compromiso institucional con el medio ambiente al minimizar el uso de papel y combustibles así como reducir los gastos de movilización de los usuarios al trasladarse al campo central y la exposición física ante asaltos y accidentes viales.

  • English

    The purpose of this research was to show the link between management and institutional initiative, science, technology and the environment with the efficiency and immediacy of services, saving resources and environmental commitment in terms of the impact of the automation of administrative processes. The objective of this study allowed to characterize in resources and time these processes in the Faculty of Humanities of the University of San Carlos de Guatemala (FAHUSAC), to compare environmentally and economically the administrative processes by the implementation of their automation; It was carried out with a sample of 381 students, 282 teachers from the 92 branches that make it up, and 145 members of the administrative staff. A documentary analysis, Likert-type surveys of satisfactory opinion applied to teachers and students, as well as interviews with semi-open questions to administrative personnel were carried out. Due to the nature of the research, they were applied by email and WhatsApp, as results the consolidation of services was obtained with processes that enable time and cost management made possible by the acquisition of digital tools and resources that allow adaptation to the virtual modality , the acceptance of the automation of the administrative services almost in its entirety, mediation in the saving of fuels, use of paper and time in procedures, institutional commitment to the environment by minimizing the use of paper and fuels as well as reducing the expenses of mobilization of users when moving to the central field and physical exposure to assaults and road accidents.