El Samur: un equipo excelente que persigue la excelencia

• Autores: José Luis Dirube Mañueco
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 17, Nº 178, 2004, págs. 20-29
• Idioma: español
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• Resumen

  • En relativamente poco tiempo, el SAMUR se ha situado como uno de los servicios de asistencia extrahospitalaria más avanzados del mundo, consiguiendo disminuir la mortalidad en la vía pública en un 67 por ciento. A este grado de eficacia y eficiencia ha contribuido de forma decisiva el establecimiento de unos procedimientos de actuación absolutamente protocolarizados, así como la identificación de los perfiles de los tres grupos de profesionales que desempeñan las tareas operativas en el servicio.Teniendo en cuenta la dimensión de "amplitud" -número de características necesarias- y la de "profundidad" -la intensidad que debe tener cada una de esas características- se han elaborado los perfiles de los profesionales que desempeñan su labor en el SAMUR. Así, la metodología seguida contempla ambas dimensiones, así como la identificación de las conductas eficaces, mientras que no se observan los conocimientos técnicos necesarios para ejercer el trabajo, por considerar que éste es un dato conocido y que no es necesaria su identificación. También se ha tenido en cuenta que una característica es representativa de la excelencia del grupo profesional cuando se da en cuatro de las seis personas entrevistadas (cinco de siete en el caso de enfermeros y enfermeras). Si se da en un número menor de personas, es una característica personal, pero no del grupo. Por último, para cada grupo se ha entrevistado a profesionales considerados como los mejores en su trabajo, excepto uno, que no es de los mejores y que ha de servir de contraste de los datos recogidos.