Resumen de Analytic Hierarchy Process no auxílio a decisão: um estudo sobre qualidade de vida no trabalho

Gigliara Segatini de Menezes, Alessandro Roberto Rocha, Julien Chiquieri, Rodrigo Randow de Freitas, Wellington Gonçalves

• English

  The search for the well-being of employees is of essential importance for increasing productivity and motivation in organizations. For this reason, Quality of Life at Work (QWL) programs contribute to include humanization in work activities and, thus, valuing employees. Within this context, this work used the Analytic Hierarchy Process (AHP) to prioritize alternatives that support decision making aimed at improving QWL. To this end, the operationalization of the methodological approach used as a research unit the opinion of Technical-Administrative Education (TAE's) of an educational institution of the federal public network. The investigations also had a theoretical / practical survey, which was based on the literature and the judgment of collaborators to support the use of AHP. Therefore, it was observed that the best alternative was the creation of a living and eating space (68.8%), and the criteria that had the greatest impact on QWL were those related to fair compensation and working conditions. (both totaled 91%). The results of this study were a suggestion for future decision making of the administrative management of the studied institute, considering the dissatisfaction of the servers. Thus, the improvement in the quality of life at work will reflect as a consequence on the quality of the services offered by the institute to society.

• português

  A busca pelo bem-estar dos colaboradores é de essencial importância para o aumento da produtividade e motivação nas organizações. Por esse motivo, programas Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) contribuem para incluir humanização em atividades laborais e, assim, valorizar os colaboradores. Dentro desse contexto, este trabalho utilizou o Analytic Hierarchy Process (AHP) para priorizar alternativas que suportam tomadas de decisão voltadas a melhoria da QVT. Para tanto, a operacionalização da abordagem metodológica utilizou como unidade de pesquisa a opinião de Técnico-Administrativos em Educação (TAE’s) de uma instituição de ensino da rede pública federal. As investigações ainda contaram com um levantamento teórico/prático, o qual teve por base a literatura e ojulgamento de colaboradores para apoiar o emprego do AHP. Portanto, observou-se como resultado que a melhor alternativa foi a criação de um espaço de convivência e alimentação (68,8%), sendo que os critérios que apresentaram maior impacto para a QVT foramos relacionados à compensação justa e à condição de trabalho (ambos totalizaram 91%). Os resultados deste estudo foram uma forma de sugestão para tomadas de decisões futuras da gestão administrativa do instituto estudado, levando em consideração as insatisfações dos servidores. Assim, a melhoria da qualidade de vida no trabalho refletirá como consequência na qualidade dos serviços ofertados pelo instituto à sociedade.