Avaliação da carga de trabalho em uma operadora de serviços de saúde na região dos lagos

• Mattos, Allana Kedry de Matos ^[1] ; Casemiro, Gabriel Pacheco ^[2] ; Alves, Maximilliano dos Santos ^[2] ; Barboza, Douglas Vieira ^[1] ; Meiriño, Marcelo Jasmim ^[1]
  1. [1] Universidade Federal Fluminense

     Universidade Federal Fluminense

     Brasil

     
  2. [2] Faculdade União Araruama de Ensino
• Localización: Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, ISSN-e 2447-5580, Vol. 5, Nº. 2, 2019 (Ejemplar dedicado a: Edição Especial "II Workshop em Materiais e Processos de Produção" (Novembro)), págs. 31-43
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Assessment of workload in a health services operator in the região dos lagos
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• Resumen
  • English

    It is known that the public health network does not meet the demands of the population with the required quality and this may be one of the reasons for the proliferation of private health plan operators. Such operators end up demanding a large number of professionals and although it operates in the health market, some sectors of certain units may not have the required attention in terms of worker health. Thus, this study is concerned with evaluating the workload of operators that carry out information technology and marketing activities in an organization of this type, for this purpose a data collection and subsequent application of the semistructured method for the evaluation of human factors, NASA-TLX. It is evidenced in the results that the greatest factor in the workload is the temporal demand, where the individual feels pressured to have a task in the shortest possible time and / or do more tasks in less time.

  • português

    É sabido que a rede pública de saúde costuma não atender as demandas da população com a qualidade requerida e este pode ser um dos motivos para a proliferação das operadoras de planos de saúde particulares. Tais operadoras acabam demandando um grande número de profissionais e embora atue no mercado de saúde, alguns setores de certas unidades podem não ter a atenção requerida em termos de saúde do trabalhador. Assim este estudo se preocupa em avaliar a carga de trabalho de operadores que realizam as atividades de tecnologia da informação e marketing em uma organização deste tipo, para isso foi realizada uma coleta de dados e posterior aplicação do método semiestruturado para avaliação de fatores humanos, NASA-TLX.É evidenciado nos resultados que o maior fator na carga de trabalho é a demanda temporal, onde o indivíduo se percebe pressionado para que uma tarefa no menor prazo possível e/ou faça mais tarefas em menos tempo