Resumen de Aplicação dos métodos smarts, smarter e centro de gravidade para decisão de localização de uma escola pública

Lucas Sampaio Meireles de Sousa, Heráclito Lopes Jaguaribe Pontes, Levi Ribeiro Abreu, Marcos Ronaldo Albertin

• English

  In a public environment, the qualitative improvements in the services delivered to customers go beyond simply providing a good service. The effectiveness of these services must be accompanied in the mediumand in a long term in society. The search for excellence in this service provision therefore covers not only the strict sense, but also the conditions under which this service is offered to the population regarding its location. Therefore, the decision-making problems is proposed in the installation location of a public school in the regional 2 in Fortaleza using scientific methods that help decision makers find a solution that approximates the most to the optimum one. Thus, this paper aims to compare the effectiveness of SMARTER, SMART and Center of Gravity methods, considering their main variables, to support the decision of the locality. The methodology defined to data collection, attributes or criteria, the evaluation objects (the neighborhoods of city)and the platform used for the resolution of the case study. The result of three converging methods helped to understand the reality and the need for social reform nearby Vicente Pinzon region.

• português

  Em um ambiente público, as melhorias na qualidade dos serviços entregues aos clientes vão além de simplesmente prestar um bom serviço. A efetividade desse serviço deve ser acompanhada a médio e em longo prazo na sociedade. A busca pela excelência na prestação de serviço engloba, não somente, o sentido restrito da palavra, mas, também, as condições de localização em que esse serviço é ofertado à população. Diante disso, é proposto a problemática de tomada de decisão na localização de instalação de uma escola pública na regional 2 de Fortaleza, com o uso de métodos científicos que auxiliam os tomadores de decisão a obter a solução mais próxima do ótimo. Dessa forma, este trabalho objetiva comparar a efetividade dos métodos SMARTER, SMART e Centro de Gravidade, atribuindo as principais variáveis, para apoiar na decisão da localidade. Na metodologia definiram-se a coleta de dados, os atributos ou critérios, os objetos de avaliação (os bairros da cidade) e a plataforma usada para a resolução do estudo de caso. O resultado obtido pelos métodos indicou a escolha do bairro Vicente Pinzon, como o candidato a construção da escola. A decisão tomada ajudou a entender, também, a realidade e a necessidade de uma reforma social nas proximidades do bairro escolhido.