Análise da percepção da satisfação dos clientes de uma empresa de produtos de máquinas e implementos agrícolas

• Fonseca Júnior, Lázaro Antônio ^[1] ; de Paiva Gomes, Laisa Caroline ^[1] ; dos Santos, Aline Gonçalves ^[1] ; Peruchi, Rogério Santana ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Catalão
• Localización: Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, ISSN-e 2447-5580, Vol. 5, Nº. 3, 2019 (Ejemplar dedicado a: Número Regular (Julho)), págs. 1-18
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Analysis of the perception of customer satisfaction of a company of machinery products and agricultural implements
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• Resumen
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    A statistical study using Minitab software is presented in this paper, whose main objective is to identify the factors that influence customers to choose a product from a company that produces agricultural machinery and implements. It is presented a logistic regression model identifying the main factors of such influence, to prove the model quality obtained by the software Minitab. Are compared six measures of performance together with the effect graph. It could be identified that the factors linked to the Unresolved Problems and the Everall Experience of the product are directly interconnected to the customer recommending the product.

  • português

    Um estudo estatístico utilizando o software Minitab é apresentado neste artigo, cujo principal objetivo é o de identificar os fatores que influenciam os clientes a escolherem um produto de uma empresa produtora de máquinas e implementos agrícolas. É apresentado, um modelo de regressão logística identificando os principais fatores de tal influência, para comprovar a qualidade modelo obtida pelo software Minitab. São comparadas seis medidas de desempenho juntamente com o gráfico de efeitos. Pôde-se identificar que os fatores ligados aos problemas não resolvidos e a experiência global do produto estão diretamente interligados ao cliente recomendar o produto.