Satisfacción percibida en centros deportivos de la provincia de Sevilla, España

• Chacón Sevilla, Alex Esaú ^[1] ; Ruiz, Juan Manuel ^[2] ; García Ruiz, Carlos ^[2] ; López García, Jaime ^[2] ; Burgos Silva, José Manuel ^[3] ; Gallego Selfa, Sofía ^[2]
  1. [1] Universitat Autònoma de Barcelona

     Universitat Autònoma de Barcelona

     Barcelona, España

     
  2. [2] Universidad de Sevilla

     Universidad de Sevilla

     Sevilla, España

     
  3. [3] Clínica Motion

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• Localización: Lecturas: Educación física y deportes, ISSN-e 1514-3465, Vol. 27, Nº. 298, 2023
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Satisfação percebida em centros esportivos da província de Sevilha, Espanha
  • Perceived Satisfaction in Sport Centers in the Province of Seville, Spain
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  • Texto completo
• Resumen
  • español

    La presente investigación tuvo como objetivo conocer el grado de satisfacción y calidad percibida de los usuarios que utilizan los servicios deportivos en diferentes centros deportivos de la provincia de Sevilla, España. Los participantes de este estudio fueron sujetos adultos y mayores (>18 años) de ambos sexos, el 41,2 % tenían entre 18 y 25 años, el 21,6% entre 26 y 30 años, el 9,8% entre 31 y 35 años, 9,8% entre 36 y 40 años, 9.8% entre 41 y 50 años, y el 7,8% mayores de 50 años. Para la realización de la encuesta se utilizó el Cuestionario de Servicios Deportivos (EPOD2), valorados según la Escala Likert. Los resultados muestran que la mayoría de las variables (actividades amenas, la limpieza o amplitud de las instalaciones, la modernidad de los materiales, así como el trato recibido por parte del personal del centro deportivo, entre otras), obtienen una valoración significativamente positiva. Se puede concluir, por tanto, que la satisfacción y calidad percibida por parte de los usuarios es alta, manifestando sólo necesidades de mejora en aspectos concretos de algunas dimensiones.

  • English

    The aim of this study was to determine the degree of satisfaction and perceived quality of users of sports services in different sports centers in the province of Seville, Spain. The participants in this study were adult and older subjects (>18 years) of both sexes, 41.2% were between 18 and 25 years, 21.6% between 26 and 30 years, 9.8% between 31 and 35 years, 9.8% between 36 and 40 years, 9.8% between 41 and 50 years, and 7.8% over 50 years. The Sports Services Questionnaire (EPOD2) was used to carry out the survey, rated according to the Likert Scale. The results show that most of the variables (enjoyable activities, the cleanliness or spaciousness of the facilities, the modernity of the materials, as well as the treatment received from the sports center staff, among others), obtain a significantly positive evaluation. It can be concluded, therefore, that the satisfaction and quality perceived by the users is high, showing only needs for improvement in specific aspects of some dimensions.

  • português

    O objetivo desta pesquisa foi conhecer o grau de satisfação e a qualidade percebida dos usuários que utilizam serviços esportivos em diferentes centros esportivos da província de Sevilha, Espanha. Os participantes deste estudo eram adultos e idosos (>18 anos) de ambos os sexos, 41,2% tinham entre 18 e 25 anos, 21,6% entre 26 e 30 anos, 9,8% entre 31 e 35 anos, 9,8% entre 36 e 40 anos, 9,8% entre 41 e 50 anos e 7,8% acima de 50 anos. Para realizar a pesquisa, foi utilizado o Questionário de Serviços Esportivos (EPOD2), avaliado de acordo com a Escala Likert. Os resultados mostram que a maioria das variáveis ​​(atividades agradáveis, limpeza ou amplitude das instalações, modernidade dos materiais, bem como o tratamento recebido pelo pessoal do centro desportivo, entre outras), obtém uma avaliação significativamente positiva. Pode-se concluir, portanto, que a satisfação e qualidade percebida dos usuários é alta, expressando apenas necessidades de melhoria em aspectos específicos de algumas dimensões.