Analysis of the quality perceived by tourists in a brazilian indigenous community

• Cardoso De Santana, Juliana ^[1] ; Farias Bem Maracajá, Kettrin ^[1] ; De Araújo Machado, Petruska ^[1] ; Savi Mondo, Tiago ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Campina Grande

     Universidade Federal de Campina Grande

     Brasil

     
  2. [2] Federal Institute Of Santa Catarina Ifsc. Coqueiros, Florianópolis (Brasil)
• Localización: Gran Tour, ISSN-e 2172-8690, Nº. 26, 2022, págs. 98-124
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Análise da qualidade percebida por turistas em uma comunidade indígena brasileira
  • Análisis de la calidad percibida por los turistas en una comunidad indígena brasileña
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• Resumen
  • español

    El objetivo de este artículo es verificar la percepción de los turistas sobre la calidad de los servicios ofrecidos en un destino de turismo cultural en Paraíba. El estudio utiliza un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), utilizando la estrategia de triangulación en los métodos de recolección de datos. El primero se refiere a los cuestionarios en línea (204 válidos) enviados al gerente de la posada. Los cuales fueron analizados con la ayuda del software PSPP siendo analizados en base a TOURQUAL. El artículo presenta aportes teóricos y prácticos y ayuda a identificar una serie de planes de acción y desarrollo turístico para la región a poner en práctica. Además, las actividades turísticas de esta índole ayudan a conservar el rico patrimonio cultural de la localidad. La categoría experiencia fue la mejor valorada por los turistas debido a su experiencia con aspectos como la naturaleza, la cultura y la comunidad local. La peor valoración fue la calidad técnica relacionada con la falta de gestión de las tecnologías de soporte de los servicios. El estúdio presente evaluó la calidad del servicio en un destino donde el turismo aún no está consolidado, mostrando la carencia de estos lugares y el potencial de estos destinos, además de ser el primer trabajo aplicado a TOURQUAL en una tribu indígena.

  • English

    The objective of this article is to verify the perception of tourists about the quality of the services offered in a cultural tourism destination in Paraíba. The study uses a mixed approach (quantitative and qualitative), using the triangulation strategy in the data collection methods. The first refers to online questionnaires (204 valid) sent to the inn manager. Which were analyzed with the aid of the PSPP software being analyzed based on TOURQUAL. The article presents theoretical and practical contributions and helps to identify a series of tourism action and development plans for the region to put into practice. In addition, tourist activities of this nature help to preserve the rich cultural heritage of the locality. The experience category was the best rated by tourists due to their experience with aspects such as nature, culture and the local community. The worst assessment was the technical quality related to the lack of management of the services support technologies. Conducted a study to evaluate the quality of service in a destination where tourism is not yet consolidated, showing the lack of these locations and the potential of these destinations, in addition to being the first job applied to TOURQUAL in one Indian tribe.

  • português

    O objetivo deste artigo é verificar a percepção dos turistas sobre a qualidade dos serviços oferecidos em um destino de turismo cultural da Paraíba. O estudo utiliza uma abordagem mista (quantitativa e qualitativa), usando a estratégia de triangulação nos métodos de coleta de dados. A primeira refere -se a questionários online (total de 204 válidos) enviado ao gestor da pousada. Que foram analisados com auxílio do software PSPP sendo analisados baseados no TOURQUAL. O artigo apresenta contribuições teóricas e práticas e ajuda a identificar uma série de planos de ação e desenvolvimento do turismo para a região colocar em prática. Além disso, atividades turísticas desta natureza ajudam a preservar o rico patrimônio cultural da localidade. A categoria experiência foi a mais bem avaliada pelos turistas devido à sai vivência com aspectos como natureza, cultura e comunidade local. A pior avaliação foi a qualidade técnica relacionada à falta de gerenciamen to das tecnologias de suporte aos serviços. Realizou um estudo para avaliar a qualidade do serviço em um destino onde o turismo ainda não está consolidado, evidenciando a carência dessas localidades e o potencial desses destinos, além de ser o primeiro tra balho aplicado TOURQUAL em um uma tribo indígena.