Consumerismo: análise de uma relação do consumo no segmento LGBT

• Autores: Luana Miranda Camargo, Barbara Regina Lopes Costa, Richard Medeiros de Araújo
• Localización: Diálogo, ISSN-e 2238-9024, ISSN 2238-9024, Nº. 44, 2020, págs. 63-77
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Consumerism: analysis of a relation of consumption in the LGBT segment
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• Resumen
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    This work aims to analyze the consumer actions in the LGBT segment with regard to the provision of services, aiming to verify if there is a relationship between situations of prejudice due to sexual orientation, dissatisfaction of marketing practices and consumer acts performed by LGTB public in virtual social networks. Methodologically, it was a descriptive research, with application of two online questionnaires to a non-probabilistic sample generated by the virtual snowball method. Among the results, it was evident the preference to manifest the unsatisfactory experience in virtual social networks than to resort to somebody to protect the rights of the consumer. For respondents, resorting to social media does not solve the previous problem, but prevents other people in this segment from experiencing the same constraint and still alert companies to be attentive to the conduct of their employees, preventing the loss of customers due to prejudiced acts.

  • português

    Este trabalho objetiva analisar as ações consumeristas no segmento LGBT com relação à prestação de serviços, visando verificar se existe relação entre situações de preconceito devido à orientação sexual, insatisfação das práticas mercadológicas e atos consumeristas realizados pelo público LGTB nas redes sociais virtuais. Metodologicamente foi uma pesquisa descritiva, com aplicação de dois questionários online a uma amostra não probabilística gerada pelo método bola-de-neve virtual. Dentre os resultados, ficou evidente a preferência por manifestar a experiência insatisfatória nas redes sociais virtuais do que recorrer à algum órgão de proteção aos direitos do consumidor. Para os respondentes, recorrer às mídias sociais não resolve o problema anterior, mas evita que outras pessoas deste segmento passem pelo mesmo constrangimento e ainda alerta às empresas para que fiquem atentas às condutas dos seus funcionários, evitando que a perda de clientes devido a atos preconceituosos.