Resumen de Governança de tecnologia da informação: gestão de serviços com o uso de software livre

Edvaldo Ferreira do Nascimento, Marta Pagán Martínez

• English

  Information technology governance is necessary for the IT area to maintain its alignment with the organizational strategy. Appropriate management tools in free software, in addition to reducing the necessary investments in software, enable the development of new functionalities and also provide for local technological development. An association is made between free software and social technology, due to their mutual characteristics, in which technology is developed and shared by the community, providing autonomy and independence. The objective is to raise knowledge and application of information technology governance using free tools. To achieve this goal, a literature review on IT governance and free software was carried out, with a focus on Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLPI). Then, a research with exploratory-descriptive objective, qualitative-quantitative approach, with field research procedures and case study was carried out. Data were obtained through the application of a questionnaire, being the case unit the Federal Institute of São Paulo. It was applied as analysis method: content analysis, comparative analysis and, finally, a descriptive analysis. As a result, it was observed that governance brings the proposal of transparency in the use of technologies, human resources and actions performed in society, by society and for society. It is concluded that the results achieved can contribute to expand the knowledge about the application of information technology governance practices and the use of free software in that institution and other related institutions, providing improvement in the services rendered to the population.

• português

  A governança de tecnologia da informação se faz necessária para que a área de TI mantenha seu alinhamento à estratégia organizacional. As ferramentas adequadas de gestão em software livre, além de diminuírem os investimentos necessários com softwares, possibilitam o desenvolvimento de novas funcionalidades e propiciam, ainda, o desenvolvimento tecnológico local. É feita associação entre software livre e tecnologia social, pelas características mútuas, em que a tecnologia é desenvolvida e compartilhada pela comunidade, propiciando autonomia e independência. O objetivo é levantar o conhecimento e aplicação de governança de tecnologia da informação com utilização de ferramentas livres. Para alcançar este objetivo fez-se uma revisão bibliográfica sobre a governança de TI e software livre, com foco no Gestionnaire Libre de Parc Informatique (GLPI). Realizou-se, então, uma pesquisa com objetivo exploratório-descritivo, abordagem qualitativa-quantitativa, com procedimentos de pesquisa de campo e estudo de caso. Os dados foram obtidos através da aplicação de um questionário, sendo a unidade caso o Instituto Federal de São Paulo (IFSP). Aplicou-se como método de análise: análise de conteúdo, análise comparativa e, por fim, uma análise descritiva. Como resultado, observou-se que a governança traz a proposta de transparência no uso das tecnologias, recursos humanos e de ações desempenhadas na sociedade, pela sociedade e para a sociedade. Conclui-se que os resultados alcançados podem contribuir para ampliar o conhecimento sobre aplicação das práticas de governança de tecnologia da informação e uso de software livre na referida instituição e demais instituições correlatas, proporcionando melhoria nos serviços prestados à população.